Sekite pirkimo kelią, o ne pavienius puslapius
El. prekybos UX analizė turėtų susieti produkto atradimą, išsamią produkto informaciją, krepšelį, atsiskaitymą, mokėjimą ir patvirtinimą. Problema ant vieno paviršiaus dažnai atrodo kaip atsisakymas kitame. Pirkėjas gali išeiti iš kasos, nes pristatymo lūkesčiai buvo neaiškūs daug anksčiau produkto puslapyje.
Apibrėžkite pagrindinius kiekvieno etapo rezultatus ir pagalbinį elgesį. Produkto atradimas apima paieškos patikslinimą ir kategorijų naršymą. Produkto vertinimas apima sąveiką su vaizdu, variantų pasirinkimą, dydžio nurodymus, pristatymo informaciją ir apžvalgas. Patikra apima lauko užpildymą, patvirtinimą, mokėjimą ir atkūrimą.
Naudokite dėmesio žemėlapius ant didelio tikslo reikalaujančių paviršių
Spustelėję žemėlapiai parodo, ar pirkėjai sąveikauja su produktų vaizdais, pristatymo informacija, dydžių vadovais ir nepasiekiamais variantais. Slenkamieji žemėlapiai rodo, ar pasitikėjimo, pristatymo ar grąžinimo informacija rodoma žemiau tos vietos, kurią pasiekia dauguma lankytojų. Įniršę spustelėję žemėlapiai atskleidžia užblokuotus parinkiklius, nereaguojančias galerijas ir krepšelio valdiklius, kurie atrodo aktyvūs.
Segmentuoti pagal mobilųjį ir stalinį kompiuterį. Dideliame ekrane veikiantis išdėstymas gali slėpti varianto pasirinkimą arba pagrindinį veiksmą telefone. Palyginkite naujus lankytojus su grįžtančiais klientais ir kampanijos srautą su tiesioginiu srautu, nes ketinimai keičia elgesį.
Patikrinkite atsisakymą pakartodami
Peržiūrėkite seansus, kurie pridedami prie krepšelio, bet neužbaigia apmokėjimo. Ieškokite netikėtų išlaidų, pakartotinių bandymų gauti kuponą, patvirtinimo kilpų, adresų formatavimo problemų, priverstinio paskyros kūrimo ir mokėjimo klaidų. Stebėkite, ar vartotojai gali atsigauti, ar patekti į aklavietę.
Griežtai saugokite privačius duomenis. Užmaskuokite visas atsiskaitymo įvestis ir blokuokite mokėjimo ar sąskaitos regionus, kurių nereikia rodyti įraše. Komanda turi matyti sąveikos būseną, o ne asmeninę ar finansinę informaciją.
- Produkto laikmenų ir variantų pasirinkimas
- Siuntimas, grąžinimas ir atsargų aiškumas
- Atsiliepimai apie krepšelio redagavimą ir reklamą
- Patikrinimo patvirtinimas ir atkūrimas
- Mokėjimo klaidos kontekstas be mokėjimo duomenų
Pirmenybę teikite komerciniam poveikiui
Sujunkite dažnumą, užsakymo tikslą ir sunkumą. Mažas defektas, turintis įtakos didelio tikslo mokėjimo veiksmui, gali būti svarbesnis nei įprasta kosmetinė problema pagrindiniame puslapyje. Prieš planuodami pataisymą, susiekite radinius su paveiktu įrenginiu, produktų kategorija, kampanija arba mokėjimo metodu.
Jei įmanoma, patikrinkite vieną aiškią hipotezę. Pagerinkite klaidos būseną, anksčiau pristatykite informaciją, padidinkite mobilųjį tikslą arba išsaugokite krepšelio duomenis po gedimo. Išmatuokite konversiją ir patikrinkite naujus seansus po išleidimo.
Sukurkite reguliarų peržiūros ritmą
Sezoniškumas, akcijos, katalogo pakeitimai ir nauji mokėjimo būdai nuolat keičia elgesį. Rplay suteikia el. prekybos komandoms bendrą seansų, dėmesio žemėlapių, nusivylimo ir naršyklės klaidų vaizdą, kad jos galėtų nustatyti esamą trintį ir patikrinti, ar pataisymai pagerina kelionę.