Sledujte nákupní cestu, nikoli izolované stránky
Analýza uživatelského prostředí elektronického obchodu by měla propojit zjišťování produktu, podrobnosti o produktu, košík, pokladnu, platbu a potvrzení. Problém na jednom povrchu se často jeví jako opuštění na druhém. Zákazník může opustit pokladnu, protože očekávání doručení nebyla na stránce produktu jasná mnohem dříve.
Definujte klíčové výsledky a podpůrné chování pro každou fázi. Objevování produktů zahrnuje upřesnění vyhledávání a navigaci v kategoriích. Hodnocení produktu zahrnuje interakci s obrázky, výběr variant, pokyny k velikosti, informace o dopravě a recenze. Pokladna zahrnuje vyplnění pole, ověření, platbu a obnovení.
Používejte mapy pozornosti na površích s vysokým záměrem
Mapy kliknutí odhalují, zda nakupující interagují s obrázky produktů, podrobnostmi o dopravě, průvodci velikostmi a nedostupnými variantami. Posunovací mapy ukazují, zda se informace o důvěryhodnosti, doručení nebo vrácení objevují pod místem, kam se většina návštěvníků dostane. Mapy zběsilého kliknutí odhalují zablokované selektory, nereagující galerie a ovládací prvky košíku, které se zdají být aktivní.
Segmentujte podle mobilů a počítačů. Rozvržení, které funguje na velké obrazovce, může pohřbít výběr variant nebo primární akci na telefonu. Porovnejte nové návštěvníky s vracejícími se zákazníky a návštěvnost kampaně s přímou návštěvností, protože záměr mění chování.
Zkontrolujte opuštění přehráváním
Zkontrolujte relace, které přidávají do košíku, ale nedokončí placení. Podívejte se na překvapivé náklady, opakované pokusy o kupon, ověřovací smyčky, problémy s formátováním adresy, vynucené vytvoření účtu a chyby při platbách. Sledujte, zda se uživatelé mohou zotavit nebo se dostat do slepé uličky.
Důsledně chraňte soukromá data. Zamaskujte všechny vstupy na pokladně a zablokujte oblasti plateb nebo účtů, které se nemusí objevit v nahrávce. Tým potřebuje vidět stav interakce, nikoli osobní nebo finanční informace.
- Produktová média a výběr variant
- Doprava, vrácení a přehlednost skladu
- Úprava košíku a zpětná vazba k propagaci
- Ověření a obnovení pokladny
- Kontext chyby platby bez údajů o platbě
Upřednostněte komerční dopad
Kombinujte frekvenci, záměr objednávky a závažnost. Malá vada ovlivňující krok platby s vysokým úmyslem může být důležitější než běžný kosmetický problém na domovské stránce. Než naplánujete opravu, propojte zjištění s dotčeným zařízením, kategorií produktů, kampaní nebo platební metodou.
Kde je to možné, otestujte jednu jasnou hypotézu. Vylepšete chybový stav, dříve vyplňte informace o doručení, zvětšete mobilní cíl nebo zachovejte data košíku po selhání. Po vydání změřte konverzi a zkontrolujte nové relace.
Vybudujte si pravidelnou kadenci recenzí
Sezónnost, propagační akce, změny katalogu a nové platební metody neustále mění chování. Rplay poskytuje týmům elektronického obchodu sdílený pohled na relace, mapy pozornosti, frustraci a chyby prohlížeče, takže mohou identifikovat aktuální třenice a ověřit, že opravy zlepšují cestu.