Yalıtılmış sayfaları değil, satın alma yolculuğunu takip edin
E-ticaret kullanıcı deneyimi analitiği, ürün keşfi, ürün ayrıntısı, alışveriş sepeti, ödeme, ödeme ve onayı birbirine bağlamalıdır. Bir yüzeydeki sorun çoğu zaman diğer yüzeyde terkedilmişlik olarak görünür. Teslimat beklentileri ürün sayfasında çok daha önce net olmadığı için alışveriş yapan kişi ödemeden ayrılabilir.
Her aşama için temel sonuçları ve destekleyici davranışları tanımlayın. Ürün keşfi, aramanın iyileştirilmesini ve kategori gezinmesini içerir. Ürün değerlendirmesi, görsel etkileşimini, varyant seçimini, boyut rehberliğini, gönderim bilgilerini ve incelemeleri içerir. Ödeme, alanın tamamlanmasını, doğrulamayı, ödemeyi ve kurtarmayı içerir.
Yüksek niyetli yüzeylerde dikkat haritalarını kullanın
Tıklama haritaları, alışveriş yapanların ürün görselleri, gönderim ayrıntıları, beden kılavuzları ve mevcut olmayan çeşitlerle etkileşimde bulunup bulunmadığını ortaya çıkarır. Kaydırma haritaları, çoğu ziyaretçinin ulaştığı noktanın altında güven, teslimat veya iade bilgilerinin görünüp görünmediğini gösterir. Öfke tıklama haritaları, engellenen seçicileri, yanıt vermeyen galerileri ve etkin görünen alışveriş sepeti kontrollerini açığa çıkarır.
Mobil ve masaüstüne göre segmentlere ayırın. Geniş ekranda çalışan bir düzen, varyant seçimini veya telefondaki birincil eylemi gizleyebilir. Amaç davranışı değiştirdiğinden, yeni ziyaretçileri geri gelen müşterilerle ve kampanya trafiğini doğrudan trafikle karşılaştırın.
Tekrar oynatmayla terk edilme durumunu inceleyin
Sepete eklenen ancak ödeme işlemini tamamlamayan oturumları inceleyin. Sürpriz maliyetleri, tekrarlanan kupon denemelerini, doğrulama döngülerini, adres biçimlendirme sorunlarını, zorunlu hesap oluşturmayı ve ödeme hatalarını arayın. Kullanıcıların iyileşip iyileşemeyeceğini veya çıkmaza girip giremeyeceğini gözlemleyin.
Özel verileri titizlikle koruyun. Tüm ödeme girişlerini maskeleyin ve kayıtta görünmesi gerekmeyen ödeme veya hesap bölgelerini engelleyin. Ekibin kişisel veya finansal bilgileri değil, etkileşim durumunu görmesi gerekiyor.
- Ürün medyası ve varyant seçimi
- Gönderim, iade ve stok netliği
- Sepet düzenleme ve promosyon geri bildirimi
- Ödeme doğrulama ve kurtarma
- Ödeme verileri olmadan ödeme hatası bağlamı
Ticari etkiye öncelik verin
Sıklık, sipariş amacı ve önem derecesini birleştirin. Yüksek amaçlı bir ödeme adımını etkileyen küçük bir kusur, ana sayfadaki yaygın bir kozmetik sorundan daha önemli olabilir. Bir düzeltme planlamadan önce bulguları etkilenen cihaza, ürün kategorisine, kampanyaya veya ödeme yöntemine bağlayın.
Mümkün olduğunda net bir hipotezi test edin. Hata durumunu iyileştirin, teslimat bilgilerini daha erken ortaya çıkarın, mobil hedefi büyütün veya arıza sonrasında sepet verilerini koruyun. Dönüşümü ölçün ve yayınlandıktan sonra yeni oturumları inceleyin.
Düzenli bir inceleme temposu oluşturun
Sezonlukluk, promosyonlar, katalog değişiklikleri ve yeni ödeme yöntemleri davranışları sürekli olarak yeniden şekillendiriyor. Rplay, e-ticaret ekiplerine oturumların, dikkat haritalarının, hayal kırıklıklarının ve tarayıcı hatalarının ortak bir görünümünü sunar, böylece mevcut anlaşmazlıkları tespit edebilir ve düzeltmelerin yolculuğu iyileştirdiğini doğrulayabilirler.