Segui il percorso di acquisto, non le pagine isolate

L'analisi UX dell'e-commerce dovrebbe collegare la scoperta del prodotto, i dettagli del prodotto, il carrello, il checkout, il pagamento e la conferma. Un problema su una superficie appare spesso come abbandono su quella successiva. Un acquirente potrebbe abbandonare il checkout perché le aspettative di consegna non erano chiare molto prima nella pagina del prodotto.

Definire i risultati chiave e i comportamenti di supporto per ciascuna fase. La scoperta del prodotto include il perfezionamento della ricerca e la navigazione nelle categorie. La valutazione del prodotto include l'interazione con le immagini, la selezione delle varianti, le indicazioni sulle taglie, le informazioni sulla spedizione e le recensioni. Il pagamento include il completamento del campo, la convalida, il pagamento e il recupero.

Utilizza le mappe di attenzione su superfici ad alto impatto

Le mappe dei clic rivelano se gli acquirenti interagiscono con le immagini dei prodotti, i dettagli di spedizione, le guide alle taglie e le varianti non disponibili. Le mappe di scorrimento mostrano se le informazioni su affidabilità, consegna o restituzione vengono visualizzate sotto il punto raggiunto dalla maggior parte dei visitatori. Le mappe Rage-click espongono selettori bloccati, gallerie che non rispondono e controlli del carrello che appaiono attivi.

Segmentazione per dispositivi mobili e desktop. Un layout che funziona su uno schermo di grandi dimensioni può nascondere la selezione delle varianti o l'azione principale su un telefono. Confronta i nuovi visitatori con i clienti ricorrenti e il traffico della campagna con il traffico diretto perché l'intento cambia il comportamento.

Ispeziona l'abbandono con il replay

Rivedi le sessioni che vengono aggiunte al carrello ma non completano il pagamento. Cerca costi a sorpresa, tentativi ripetuti di coupon, cicli di convalida, problemi di formattazione degli indirizzi, creazione forzata di account ed errori di pagamento. Osserva se gli utenti possono recuperare o raggiungere un vicolo cieco.

Proteggi rigorosamente i dati privati. Maschera tutti gli input di checkout e blocca le regioni di pagamento o di account che non devono necessariamente apparire in una registrazione. Il team deve vedere lo stato dell'interazione, non le informazioni personali o finanziarie.

  • Supporti del prodotto e selezione delle varianti
  • Spedizione, resi e chiarezza dello stock
  • Modifica del carrello e feedback sulla promozione
  • Convalida e recupero del checkout
  • Contesto dell'errore di pagamento senza dati di pagamento

Dare priorità all’impatto commerciale

Combina frequenza, intenzione dell'ordine e gravità. Un piccolo difetto che interessa una fase di pagamento ad alta intenzione può avere più importanza di un comune problema estetico sulla home page. Collega i risultati al dispositivo, alla categoria di prodotto, alla campagna o al metodo di pagamento interessati prima di pianificare una correzione.

Prova un'ipotesi chiara, ove possibile. Migliora lo stato di errore, visualizza in anticipo le informazioni sulla consegna, amplia un target mobile o conserva i dati del carrello dopo un errore. Misura la conversione e ispeziona le nuove sessioni dopo il rilascio.

Costruisci una cadenza regolare di revisione

Stagionalità, promozioni, modifiche al catalogo e nuovi metodi di pagamento rimodellano continuamente il comportamento. Rplay offre ai team di e-commerce una visione condivisa di sessioni, mappe di attenzione, frustrazione ed errori del browser in modo che possano identificare gli attriti attuali e verificare che le soluzioni migliorino il percorso.