Kövesse a vásárlási utat, ne az elszigetelt oldalakat
Az e-kereskedelmi UX elemzésnek össze kell kapcsolnia a termék felfedezését, a termék részleteit, a kosarat, a fizetést, a fizetést és a megerősítést. Az egyik felületen lévő probléma gyakran elhagyásként jelenik meg a másikon. A vásárló elhagyhatja a pénztárat, mert a szállítási elvárások sokkal korábban nem voltak egyértelműek a termékoldalon.
Határozza meg a kulcsfontosságú eredményeket és a támogató magatartásokat minden szakaszban. A termékfelfedezés magában foglalja a keresés finomítását és a kategória szerinti navigációt. A termékértékelés magában foglalja a képekkel való interakciót, a változatok kiválasztását, a méretre vonatkozó útmutatást, a szállítási információkat és az értékeléseket. A Checkout tartalmazza a mezők kitöltését, érvényesítését, fizetését és helyreállítását.
Használjon figyelemfelkeltő térképeket nagy szándékú felületeken
A kattintási térképek megmutatják, hogy a vásárlók kapcsolatba lépnek-e a termékképekkel, a szállítási adatokkal, a méretre vonatkozó útmutatókkal és a nem elérhető változatokkal. A görgetős térképek megmutatják, hogy a legtöbb látogató elérési pontja alatt megjelennek-e a bizalmi, szállítási vagy visszaküldési információk. A dühös kattintású térképek letiltott választókat, nem reagáló galériákat és aktívnak tűnő kosárvezérlőket tesznek elérhetővé.
Szegmentálás mobil és asztali számítógép szerint. A nagy képernyőn működő elrendezés eltemetheti a változat kiválasztását vagy a telefon elsődleges műveletét. Hasonlítsa össze az új látogatókat a visszatérő ügyfelekkel, a kampányforgalmat pedig a közvetlen forgalommal, mert a szándék megváltoztatja a viselkedést.
Vizsgálja meg az elhagyást az újrajátszással
Tekintse át azokat a munkameneteket, amelyek a kosárba kerülnek, de nem fejezik be a fizetést. Keresse a meglepetés költségeket, az ismételt kuponkísérleteket, az érvényesítési hurkokat, a címformázási problémákat, a kényszerített fióklétrehozást és a fizetési hibákat. Figyelje meg, hogy a felhasználók felépülhetnek-e, vagy zsákutcába jutnak-e.
Szigorúan védje a személyes adatokat. Maszkolja az összes fizetési adatot, és blokkolja azokat a fizetési vagy számlarégiókat, amelyeknek nem kell megjelenniük a felvételen. A csapatnak az interakció állapotát kell látnia, nem pedig személyes vagy pénzügyi információkat.
- Termékhordozók és változatok kiválasztása
- Szállítás, visszaküldés és raktárkészlet áttekinthetősége
- Kosár szerkesztési és promóciós visszajelzés
- Check out érvényesítés és helyreállítás
- Fizetési hiba kontextus fizetési adatok nélkül
Részesítse előnyben a kereskedelmi hatást
Kombinálja a gyakoriságot, a rendelési szándékot és a súlyosságot. Egy nagy szándékú fizetési lépést érintő kis hiba többet jelenthet, mint a kezdőlapon előforduló gyakori kozmetikai probléma. A javítás tervezése előtt kapcsolja össze a megállapításokat az érintett eszközzel, termékkategóriával, kampánnyal vagy fizetési móddal.
Ha lehetséges, tesztelj egy egyértelmű hipotézist. Javítsa a hibaállapotot, a felszíni kézbesítési információkat korábban, nagyítsa ki a mobil célpontot, vagy őrizze meg a kosár adatait meghibásodás után. Mérje meg a konverziót, és ellenőrizze az új munkameneteket a kiadás után.
Rendszeres felülvizsgálati ütem kialakítása
A szezonalitás, az akciók, a katalógusváltozások és az új fizetési módok folyamatosan átalakítják a viselkedést. Az Rplay megosztott képet ad az e-kereskedelmi csapatoknak a munkamenetekről, a figyelemtérképekről, a frusztrációról és a böngészőhibákról, így azonosíthatják az aktuális súrlódásokat, és ellenőrizhetik, hogy a javítások javítják-e az utat.