Følg kjøpsreisen, ikke isolerte sider
E-handel UX-analyse bør koble produktoppdagelse, produktdetaljer, handlekurv, utsjekking, betaling og bekreftelse. Et problem på en overflate fremstår ofte som forlatelse på den neste. En shopper kan forlate kassen fordi leveringsforventningene var uklare mye tidligere på produktsiden.
Definer nøkkelresultater og støtteatferd for hvert trinn. Produktoppdagelse inkluderer søkeavgrensning og kategorinavigering. Produktevaluering inkluderer bildeinteraksjon, variantvalg, størrelsesveiledning, fraktinformasjon og anmeldelser. Checkout inkluderer feltfullføring, validering, betaling og gjenoppretting.
Bruk oppmerksomhetskart på overflater med høy intensjon
Klikkkart viser om kunder samhandler med produktbilder, fraktdetaljer, størrelsesguider og utilgjengelige varianter. Rullekart viser om informasjon om tillit, levering eller retur vises under punktet de fleste besøkende når. Rage-klikk-kart avslører blokkerte velgere, gallerier som ikke reagerer og handlevognkontroller som virker aktive.
Segmenter etter mobil og datamaskin. Et oppsett som fungerer på en stor skjerm kan begrave variantvalg eller den primære handlingen på en telefon. Sammenlign nye besøkende med returnerende kunder og kampanjetrafikk med direkte trafikk fordi intensjonen endrer atferd.
Inspiser forlatelse med replay
Gjennomgå økter som legges i handlekurven, men som ikke fullfører kassen. Se etter overraskelseskostnader, gjentatte kupongforsøk, valideringssløyfer, adresseformateringsproblemer, tvungen kontooppretting og betalingsfeil. Observer om brukere kan komme seg eller komme til en blindvei.
Beskytt private data strengt. Masker alle kasseinnganger og blokker betalings- eller kontoområder som ikke trenger å vises i et opptak. Teamet må se interaksjonstilstanden, ikke personlig eller økonomisk informasjon.
- Produktmedier og variantutvalg
- Frakt, retur og lagerklarhet
- Redigering av handlevogn og tilbakemeldinger om kampanjer
- Checkout validering og gjenoppretting
- Betalingsfeilkontekst uten betalingsdata
Prioriter kommersiell effekt
Kombiner frekvens, ordrehensikt og alvorlighetsgrad. En liten defekt som påvirker et betalingstrinn med høy intensjon kan ha større betydning enn et vanlig kosmetisk problem på hjemmesiden. Koble funnene til den berørte enheten, produktkategorien, kampanjen eller betalingsmåten før du planlegger en løsning.
Test én klar hypotese der det er mulig. Forbedre feiltilstanden, overflate leveringsinformasjon tidligere, forstørre et mobilmål, eller bevar handlevogndata etter feil. Mål konvertering og inspiser nye økter etter utgivelsen.
Bygg en vanlig gjennomgangstråkk
Sesongvariasjoner, kampanjer, katalogendringer og nye betalingsmetoder endrer kontinuerlig atferden. Rplay gir e-handelsteam et delt syn på økter, oppmerksomhetskart, frustrasjon og nettleserfeil, slik at de kan identifisere gjeldende friksjon og bekrefte at rettelser forbedrer reisen.