Sledujte cestu nákupu, nie izolované stránky
Analýza UX elektronického obchodu by mala spájať zisťovanie produktov, podrobnosti o produkte, košík, pokladňu, platbu a potvrdenie. Problém na jednom povrchu sa často javí ako opustenie na druhom. Kupujúci môže opustiť pokladňu, pretože očakávania doručenia boli na stránke produktu nejasné oveľa skôr.
Definujte kľúčové výsledky a podporné správanie pre každú fázu. Objavovanie produktov zahŕňa spresnenie vyhľadávania a navigáciu podľa kategórií. Hodnotenie produktu zahŕňa interakciu s obrázkom, výber variantu, pokyny k veľkostiam, informácie o dodaní a recenzie. Pokladňa zahŕňa vyplnenie poľa, overenie, platbu a obnovenie.
Používajte mapy pozornosti na povrchoch s vysokým zámerom
Mapy kliknutí odhaľujú, či nakupujúci interagujú s obrázkami produktov, podrobnosťami o doručení, sprievodcami veľkosťami a nedostupnými variantmi. Rolovacie mapy ukazujú, či sa informácie o dôveryhodnosti, doručení alebo vrátení zobrazujú pod bodom, ktorý dosiahne väčšina návštevníkov. Mapy zúrivého kliknutia odhaľujú zablokované selektory, nereagujúce galérie a ovládacie prvky košíka, ktoré sa zdajú byť aktívne.
Segmentujte podľa mobilných zariadení a počítačov. Rozloženie, ktoré funguje na veľkej obrazovke, môže pochovať výber variantov alebo primárnu akciu na telefóne. Porovnajte nových návštevníkov s vracajúcimi sa zákazníkmi a návštevnosť kampane s priamou návštevnosťou, pretože zámer mení správanie.
Opustenie skontrolujte opakovaním
Skontrolujte relácie, ktoré pridávajú do košíka, ale nedokončia platbu. Hľadajte prekvapivé náklady, opakované pokusy o kupón, overovacie slučky, problémy s formátovaním adresy, vynútené vytvorenie účtu a chyby pri platbách. Sledujte, či sa používatelia môžu zotaviť alebo sa dostať do slepej uličky.
Dôsledne chráňte súkromné údaje. Zamaskujte všetky vstupy pri pokladni a zablokujte oblasti platieb alebo účtov, ktoré sa nemusia objaviť v zázname. Tím potrebuje vidieť stav interakcie, nie osobné alebo finančné informácie.
- Výber média produktu a variantu
- Doprava, vrátenie tovaru a prehľadnosť zásob
- Úprava košíka a spätná väzba na propagáciu
- Overenie a obnovenie pokladne
- Kontext chyby platby bez údajov o platbe
Uprednostnite komerčný vplyv
Skombinujte frekvenciu, zámer objednávky a závažnosť. Malá chyba ovplyvňujúca krok platby s vysokým úmyslom môže byť dôležitejšia ako bežný kozmetický problém na domovskej stránke. Pred plánovaním opravy pripojte zistenia k dotknutému zariadeniu, kategórii produktu, kampani alebo spôsobu platby.
Ak je to možné, otestujte jednu jasnú hypotézu. Zlepšenie chybového stavu, skoršie zobrazenie informácií o doručení, zväčšenie mobilného cieľa alebo zachovanie údajov košíka po zlyhaní. Po vydaní zmerajte konverziu a skontrolujte nové relácie.
Vybudujte si kadenciu pravidelnej kontroly
Sezónnosť, propagačné akcie, zmeny katalógu a nové spôsoby platby neustále menia správanie. Rplay poskytuje tímom elektronického obchodu zdieľaný pohľad na relácie, mapy pozornosti, frustráciu a chyby prehliadača, aby mohli identifikovať aktuálne problémy a overiť, či opravy zlepšujú cestu.