Sekojiet līdzi pirkšanas ceļam, nevis atsevišķām lapām
E-komercijas UX analītikai ir jāsavieno produkta atklāšana, produkta informācija, grozs, izrakstīšanās, maksājums un apstiprinājums. Problēma uz vienas virsmas bieži parādās kā pamešana uz nākamās. Pircējs var iziet no kases, jo daudz agrāk produkta lapā nebija skaidrības par piegādi.
Definējiet galvenos rezultātus un atbalstošo uzvedību katrā posmā. Produktu atklāšana ietver meklēšanas precizēšanu un kategoriju navigāciju. Produkta novērtējums ietver attēla mijiedarbību, variantu izvēli, izmēru norādījumus, piegādes informāciju un atsauksmes. Checkout ietver lauka aizpildīšanu, apstiprināšanu, maksājumu un atkopšanu.
Izmantojiet uzmanības kartes uz virsmām, kurām ir liels nolūks
Klikšķu kartes atklāj, vai pircēji mijiedarbojas ar produktu attēliem, piegādes informāciju, izmēru ceļvežiem un nepieejamiem variantiem. Ritināmās kartes parāda, vai informācija par uzticamību, piegādi vai atgriešanu tiek rādīta zem vietas, kuru sasniedz lielākā daļa apmeklētāju. Sašutuma klikšķu kartes atklāj bloķētus atlasītājus, nereaģējošas galerijas un groza vadīklas, kas šķiet aktīvas.
Segmentēt pēc mobilajām ierīcēm un galddatoriem. Izkārtojums, kas darbojas uz liela ekrāna, var aprakt variantu atlasi vai primāro darbību tālrunī. Salīdziniet jaunos apmeklētājus ar atkārtotiem klientiem un kampaņas datplūsmu ar tiešo datplūsmu, jo nolūks maina uzvedību.
Pārbaudiet pamešanu ar atkārtojumu
Pārskatiet sesijas, kuras tiek pievienotas grozam, bet nepabeidz norēķināšanos. Meklējiet pārsteiguma izmaksas, atkārtotus kuponu mēģinājumus, validācijas cilpas, adreses formatēšanas problēmas, piespiedu konta izveidi un maksājumu kļūdas. Novērojiet, vai lietotāji var atgūties vai nonākt strupceļā.
Stingri aizsargājiet privātos datus. Maskējiet visas norēķināšanās ievades un bloķējiet maksājumu vai konta reģionus, kuriem ierakstā nav jāparādās. Komandai ir jāredz mijiedarbības stāvoklis, nevis personiskā vai finanšu informācija.
- Produkta mediju un variantu izvēle
- Piegāde, atgriešana un krājumu skaidrība
- Atsauksmes par grozu rediģēšanu un veicināšanu
- Checkout validācija un atkopšana
- Maksājuma kļūdas konteksts bez maksājuma datiem
Dodiet priekšroku komerciālai ietekmei
Apvienojiet biežumu, pasūtījuma nolūku un nopietnību. Nelielam defektam, kas ietekmē mērķtiecīgu maksājuma soli, var būt lielāka nozīme nekā izplatītai kosmētiskai problēmai mājaslapā. Pirms plānojat labojumu, savienojiet konstatējumus ar ietekmēto ierīci, produktu kategoriju, kampaņu vai maksājuma veidu.
Ja iespējams, pārbaudiet vienu skaidru hipotēzi. Uzlabojiet kļūdas stāvokli, iepriekš ievadiet informāciju, palieliniet mobilo mērķi vai saglabājiet groza datus pēc kļūmes. Izmēriet reklāmguvumu un pārbaudiet jaunas sesijas pēc izlaišanas.
Izveidojiet regulāru pārskatīšanas ritmu
Sezonalitāte, akcijas, kataloga izmaiņas un jaunas maksājumu metodes nepārtraukti maina uzvedību. Rplay sniedz e-komercijas komandām kopīgu skatījumu uz sesijām, uzmanības kartēm, neapmierinātību un pārlūkprogrammas kļūdām, lai tās varētu identificēt pašreizējo berzi un pārbaudīt, vai labojumi uzlabo ceļojumu.