Jälgi ostuteekonda, mitte üksikuid lehti
E-kaubanduse UX-analüütika peaks ühendama toote avastamise, toote üksikasjade, ostukorvi, kassa, makse ja kinnituse. Ühel pinnal esinev probleem ilmneb sageli järgmisel hülgamisena. Ostja võib kassast lahkuda, kuna tarneootused olid tootelehel palju varem ebaselged.
Määratlege iga etapi peamised tulemused ja toetavad käitumisviisid. Toote avastamine hõlmab otsingu täpsustamist ja kategooriates navigeerimist. Toote hindamine hõlmab piltidega suhtlemist, variandi valikut, suuruse juhiseid, tarneteavet ja arvustusi. Checkout hõlmab väljade täitmist, kinnitamist, maksmist ja taastamist.
Kasutage tähelepanukaarte kõrge eesmärgiga pindadel
Klikikaardid näitavad, kas ostjad kasutavad tootepilte, tarne üksikasju, suuruste juhendeid ja mittesaadavaid variante. Kerimiskaardid näitavad, kas usaldus-, tarne- või tagastamisteave kuvatakse selle punkti all, kuhu enamik külastajaid jõuab. Rage-click kaardid paljastavad blokeeritud valijad, mittereageerivad galeriid ja ostukorvi juhtelemendid, mis näivad aktiivsed.
Segmenteerige mobiili ja lauaarvuti järgi. Suurel ekraanil töötav paigutus võib matta endasse variandi valiku või telefoni põhitoimingu. Võrrelge uusi külastajaid naasvate klientidega ja kampaania liiklust otsese liiklusega, sest kavatsus muudab käitumist.
Kontrollige hülgamist taasesitusega
Vaadake üle seansid, mis lisatakse ostukorvi, kuid ei vii kassasse. Otsige üllatuskulusid, korduvaid kupongikatsetusi, kinnitusahelaid, aadresside vormindamise probleeme, sunnitud konto loomist ja maksevigu. Jälgige, kas kasutajad saavad taastuda või jõuavad ummikusse.
Kaitske privaatseid andmeid rangelt. Maskeerige kõik kassasisendid ja blokeerige makse- või kontopiirkonnad, mis ei pea salvestusel ilmuma. Meeskond peab nägema suhtluse olekut, mitte isiklikku või finantsteavet.
- Toote kandja ja variantide valik
- Kohaletoimetamine, tagastus ja laoseisu selgus
- Ostukorvi redigeerimise ja reklaamide tagasiside
- Checkouti valideerimine ja taastamine
- Maksevea kontekst ilma makseandmeteta
Eelistage kaubanduslikku mõju
Kombineerige sagedus, tellimuse eesmärk ja tõsidus. Väike defekt, mis mõjutab suure kavatsusega makseetappi, võib olla olulisem kui tavaline kosmeetiline probleem avalehel. Enne paranduse kavandamist ühendage leiud mõjutatud seadme, tootekategooria, kampaania või makseviisiga.
Võimaluse korral katsetage ühte selget hüpoteesi. Parandage vea olekut, edastage teavet varem, suurendage mobiilset sihtmärki või säilitage ostukorvi andmed pärast ebaõnnestumist. Mõõtke konversiooni ja kontrollige uusi seansse pärast vabastamist.
Looge regulaarne ülevaatussagedus
Hooajalisus, reklaamid, kataloogimuudatused ja uued makseviisid kujundavad käitumist pidevalt ümber. Rplay annab e-kaubanduse meeskondadele ühise ülevaate seanssidest, tähelepanukaartidest, frustratsioonist ja brauseri vigadest, et nad saaksid tuvastada praeguse hõõrdumise ja kontrollida, kas parandused parandavad teekonda.