Segwi l-vjaġġ tax-xiri, mhux paġni iżolati

L-analitiċi tal-UX tal-kummerċ elettroniku għandhom jgħaqqdu l-iskoperta tal-prodott, id-dettall tal-prodott, il-karrettun, iċ-checkout, il-ħlas u l-konferma. Problema fuq wiċċ wieħed spiss tidher bħala abbandun fuq wiċċ li jmiss. Xerrej jista' jħalli l-iċċekkjar minħabba li l-aspettattivi tal-kunsinna ma kinux ċari ħafna qabel fuq il-paġna tal-prodott.

Iddefinixxi r-riżultati ewlenin u l-imġieba ta' appoġġ għal kull stadju. L-iskoperta tal-prodott tinkludi rfinar tat-tiftix u navigazzjoni tal-kategorija. L-evalwazzjoni tal-prodott tinkludi interazzjoni tal-immaġni, għażla tal-varjanti, gwida tad-daqs, informazzjoni dwar it-tbaħħir, u reviżjonijiet. Checkout jinkludi tlestija tal-kamp, ​​validazzjoni, ħlas, u rkupru.

Uża mapep tal-attenzjoni fuq uċuħ b'intenzjoni għolja

Il-mapep tal-ikklikkja jiżvelaw jekk ix-xerrejja jinteraġixxux ma’ stampi tal-prodott, dettalji tat-tbaħħir, gwidi tad-daqs, u varjanti mhux disponibbli. Il-mapep tal-iskrolljar juru jekk l-informazzjoni dwar il-fiduċja, il-kunsinna jew ir-ritorn tidherx taħt il-punt li jilħqu l-biċċa l-kbira tal-viżitaturi. Il-mapep Rage-click jesponu selettivi mblukkati, galleriji li ma jirrispondux, u kontrolli tal-karrettun li jidhru attivi.

Segment minn mobbli u desktop. Tqassim li jaħdem fuq skrin kbir jista 'jiddifna l-għażla tal-varjanti jew l-azzjoni primarja fuq telefon. Qabbel viżitaturi ġodda ma 'klijenti li jirritornaw u t-traffiku tal-kampanja ma' traffiku dirett minħabba li l-intenzjoni tbiddel l-imġiba.

Spezzjona l-abbandun b'replay

Sessjonijiet ta' reviżjoni li jżidu mal-karrettun iżda ma jtemmux iċ-checkout. Fittex għal spejjeż sorpriżi, tentattivi ripetuti ta 'kupuni, loops ta' validazzjoni, problemi ta 'formattjar ta' indirizzi, ħolqien ta 'kont sfurzat, u żbalji ta' ħlas. Osserva jekk l-utenti jistgħux jirkupraw jew jilħqux punt mejta.

Ipproteġi d-dejta privata b'mod rigoruż. Maskra l-inputs kollha tal-checkout u timblokka r-reġjuni tal-ħlas jew tal-kont li m'għandhomx għalfejn jidhru f'reġistrazzjoni. It-tim jeħtieġ li jara l-istat tal-interazzjoni, mhux informazzjoni personali jew finanzjarja.

  • Il-midja tal-prodott u l-għażla tal-varjanti
  • Tbaħħir, ritorni, u ċarezza tal-istokk
  • Editjar tal-karrettun u feedback tal-promozzjoni
  • Validazzjoni u rkupru tal-checkout
  • Kuntest ta' żball ta' ħlas mingħajr data ta' ħlas

Ipprijoritizza l-impatt kummerċjali

Għaqqad il-frekwenza, l-intenzjoni tal-ordni, u s-severità. Difett żgħir li jaffettwa pass ta' ħlas b'intenzjoni għolja jista' jkun importanti aktar minn kwistjoni kożmetika komuni fuq il-paġna ewlenija. Qabbad is-sejbiet mal-apparat affettwat, kategorija tal-prodott, kampanja, jew metodu ta 'ħlas qabel ma tippjana soluzzjoni.

Ittestja ipoteżi ċara waħda fejn possibbli. Ittejjeb l-istat ta 'żball, l-informazzjoni dwar il-kunsinna tal-wiċċ aktar kmieni, tkabbar mira mobbli, jew tippreserva d-dejta tal-karrettun wara l-falliment. Kejjel il-konverżjoni u spezzjona sessjonijiet ġodda wara r-rilaxx.

Ibni kadenza ta 'reviżjoni regolari

L-istaġjonalità, il-promozzjonijiet, il-bidliet fil-katalgu, u l-metodi ġodda ta 'ħlas kontinwament isawru mill-ġdid l-imġiba. Rplay jagħti lit-timijiet tal-kummerċ elettroniku ħarsa kondiviża tas-sessjonijiet, il-mapep tal-attenzjoni, il-frustrazzjoni, u l-iżbalji tal-browser sabiex ikunu jistgħu jidentifikaw il-frizzjoni attwali u jivverifikaw li s-settijiet itejbu l-vjaġġ.