Sledite nakupovalni poti in ne posameznim stranem
Analitika UX e-trgovine bi morala povezati odkrivanje izdelka, podrobnosti o izdelku, košarico, zaključek nakupa, plačilo in potrditev. Problem na eni površini se pogosto pojavi kot opustitev na naslednji. Kupec lahko zapusti blagajno, ker so bila pričakovanja dostave nejasna veliko prej na strani izdelka.
Določite ključne rezultate in podporna vedenja za vsako stopnjo. Odkrivanje izdelkov vključuje natančnejše iskanje in krmarjenje po kategorijah. Ocenjevanje izdelkov vključuje interakcijo s slikami, izbiro različic, smernice glede velikosti, informacije o pošiljanju in ocene. Blagajna vključuje izpolnitev polja, potrditev, plačilo in obnovitev.
Uporabite zemljevide pozornosti na površinah z visoko intenzivnostjo
Zemljevidi klikov razkrijejo, ali kupci uporabljajo slike izdelkov, podrobnosti o pošiljanju, navodila za velikost in različice, ki niso na voljo. Zemljevidi drsenja prikazujejo, ali so informacije o zaupanju, dostavi ali vračilu prikazane pod točko, ki jo doseže večina obiskovalcev. Zemljevidi z besnimi kliki razkrijejo blokirane izbirnike, neodzivne galerije in kontrolnike vozičkov, ki so videti aktivni.
Segmentirajte po mobilnih in namiznih računalnikih. Postavitev, ki deluje na velikem zaslonu, lahko pokrije izbiro različice ali primarno dejanje v telefonu. Primerjajte nove obiskovalce s strankami, ki se vračajo, in promet oglaševalske akcije z neposrednim prometom, ker namen spremeni vedenje.
Preglejte opustitev s ponovitvijo
Preglejte seje, ki dodajajo v košarico, vendar ne dokončajo nakupa. Poiščite presenetljive stroške, ponavljajoče se poskuse kupona, zanke preverjanja, težave pri oblikovanju naslova, prisilno ustvarjanje računa in napake pri plačilu. Opazujte, ali si uporabniki lahko opomorejo ali pridejo v slepo ulico.
Strogo varujte zasebne podatke. Zakrijte vse vnose na blagajni in blokirajte območja plačila ali računa, ki jih ni treba prikazati v posnetku. Ekipa mora videti stanje interakcije, ne osebnih ali finančnih podatkov.
- Mediji izdelka in izbira različic
- Pošiljanje, vračila in jasnost zalog
- Urejanje vozička in povratne informacije o promociji
- Preverjanje blagajne in obnovitev
- Kontekst napake pri plačilu brez podatkov o plačilu
Dajte prednost komercialnemu učinku
Združite pogostost, namen naročila in resnost. Majhna napaka, ki vpliva na korak plačila z visokim namenom, je lahko pomembnejša od običajne kozmetične težave na domači strani. Povežite ugotovitve s prizadeto napravo, kategorijo izdelkov, oglaševalsko akcijo ali plačilnim sredstvom, preden načrtujete popravek.
Preizkusite eno jasno hipotezo, kjer je to mogoče. Izboljšajte stanje napak, informacije o površinski dostavi prej, povečajte mobilni cilj ali ohranite podatke o košarici po napaki. Izmerite pretvorbo in preglejte nove seje po izdaji.
Zgradite redno kadenco pregledovanja
Sezonskost, promocije, spremembe katalogov in novi načini plačila nenehno spreminjajo vedenje. Rplay daje skupinam za e-trgovino skupni pogled na seje, zemljevide pozornosti, frustracije in napake brskalnika, tako da lahko prepoznajo trenutna trenja in preverijo, ali popravki izboljšajo pot.