Pratite put kupnje, a ne izolirane stranice
UX analitika e-trgovine trebala bi povezati otkrivanje proizvoda, pojedinosti o proizvodu, košaricu, naplatu, plaćanje i potvrdu. Problem na jednoj površini često se pojavljuje kao napuštanje na sljedećoj. Kupac može napustiti blagajnu jer očekivanja isporuke nisu bila jasna mnogo ranije na stranici proizvoda.
Definirajte ključne ishode i podržavajuća ponašanja za svaku fazu. Otkrivanje proizvoda uključuje preciziranje pretraživanja i navigaciju po kategorijama. Procjena proizvoda uključuje interakciju sa slikom, odabir varijanti, smjernice za veličinu, informacije o otpremi i recenzije. Odjava uključuje ispunjavanje polja, provjeru valjanosti, plaćanje i oporavak.
Upotrijebite karte pozornosti na površinama visoke namjene
Karte klikova otkrivaju stupaju li kupci u interakciju sa slikama proizvoda, pojedinostima o otpremi, vodičima za veličinu i nedostupnim varijantama. Karte pomicanja pokazuju pojavljuju li se informacije o povjerenju, isporuci ili povratu ispod točke do koje većina posjetitelja dolazi. Karte s bijesnim klikom otkrivaju blokirane birače, galerije koje ne reagiraju i kontrole košarica koje se čine aktivnima.
Segmentirajte prema mobilnom i stolnom računalu. Izgled koji funkcionira na velikom zaslonu može zatrpati odabir varijanti ili primarnu radnju na telefonu. Usporedite nove posjetitelje s klijentima koji se vraćaju i promet kampanje s izravnim prometom jer namjera mijenja ponašanje.
Pregledajte napuštanje s ponavljanjem
Pregledajte sesije koje dodaju u košaricu, ali ne dovršavaju naplatu. Potražite iznenadne troškove, ponovljene pokušaje kupona, petlje provjere valjanosti, probleme s formatiranjem adrese, prisilno stvaranje računa i pogreške u plaćanju. Promatrajte mogu li se korisnici oporaviti ili doći u slijepu ulicu.
Strogo zaštitite privatne podatke. Maskirajte sve unose za naplatu i blokirajte plaćanja ili regije računa koje se ne moraju pojaviti u snimci. Tim mora vidjeti stanje interakcije, a ne osobne ili financijske informacije.
- Mediji proizvoda i odabir varijanti
- Dostava, povrati i preglednost zaliha
- Uređivanje košarice i povratne informacije o promociji
- Checkout provjera valjanosti i oporavak
- Kontekst pogreške plaćanja bez podataka o plaćanju
Dajte prednost komercijalnom učinku
Kombinirajte učestalost, namjeru naloga i ozbiljnost. Mali nedostatak koji utječe na korak plaćanja visoke namjere može biti važniji od uobičajenog kozmetičkog problema na početnoj stranici. Povežite nalaze s pogođenim uređajem, kategorijom proizvoda, kampanjom ili načinom plaćanja prije planiranja popravka.
Testirajte jednu jasnu hipotezu gdje je to moguće. Poboljšajte stanje pogreške, informacije o površinskoj isporuci ranije, povećajte mobilni cilj ili sačuvajte podatke o košarici nakon neuspjeha. Mjerite pretvorbu i pregledajte nove sesije nakon izdavanja.
Izgradite redoviti ritam pregleda
Sezonske promjene, promocije, promjene kataloga i novi načini plaćanja neprestano mijenjaju ponašanje. Rplay daje timovima za e-trgovinu zajednički prikaz sesija, mapa pažnje, frustracija i pogrešaka preglednika kako bi mogli identificirati trenutne probleme i potvrditi da popravci poboljšavaju putovanje.