Следвайте пътя на купуване, а не изолирани страници
UX анализите на електронната търговия трябва да свързват откриването на продукта, подробностите за продукта, количката, плащането, плащането и потвърждението. Проблемът на една повърхност често се появява като изоставяне на следващата. Купувачът може да напусне касата, защото очакванията за доставка са били неясни много по-рано на продуктовата страница.
Определете ключови резултати и поддържащи поведения за всеки етап. Откриването на продукти включва прецизиране на търсенето и навигация по категории. Оценката на продукта включва взаимодействие с изображението, избор на вариант, насоки за размера, информация за доставка и прегледи. Поръчката включва попълване на полето, валидиране, плащане и възстановяване.
Използвайте карти на вниманието върху повърхности с голямо внимание
Картите за кликване разкриват дали купувачите взаимодействат с изображения на продукти, подробности за доставка, ръководства за размери и неналични варианти. Картите за превъртане показват дали информацията за доверие, доставка или връщане се появява под точката, до която повечето посетители достигат. Картите с яростно щракване разкриват блокирани селектори, неотговарящи галерии и контроли на количките, които изглеждат активни.
Сегментирайте по мобилно устройство и настолен компютър. Оформление, което работи на голям екран, може да погребе избора на вариант или основното действие на телефона. Сравнете новите посетители с връщащите се клиенти и трафика на кампанията с директния трафик, тъй като намерението променя поведението.
Проверете изоставянето с повторение
Прегледайте сесии, които добавят към количката, но не завършват плащането. Потърсете изненадващи разходи, повтарящи се опити за купон, вериги за валидиране, проблеми с форматирането на адреса, принудително създаване на акаунт и грешки при плащане. Наблюдавайте дали потребителите могат да се възстановят или да стигнат до задънена улица.
Защитете стриктно личните данни. Маскирайте всички входове за плащане и блокирайте плащанията или регионите на акаунта, които не е необходимо да се показват в запис. Екипът трябва да види състоянието на взаимодействие, а не лична или финансова информация.
- Продуктова медия и избор на вариант
- Доставка, връщане и яснота на склад
- Редактиране на количката и обратна връзка за промоция
- Проверка и възстановяване при плащане
- Контекст на грешка при плащане без данни за плащане
Дайте приоритет на търговското въздействие
Комбинирайте честота, намерение за поръчка и тежест. Малък дефект, засягащ стъпка на плащане с високо намерение, може да има повече значение от обикновен козметичен проблем на началната страница. Свържете констатациите със засегнатото устройство, продуктова категория, кампания или метод на плащане, преди да планирате корекция.
Тествайте една ясна хипотеза, когато е възможно. Подобрете състоянието на грешката, информацията за повърхностна доставка по-рано, увеличете мобилна цел или запазете данните от количката след повреда. Измерете преобразуването и проверете новите сесии след пускането.
Изградете редовен каданс за преглед
Сезонността, промоциите, промените в каталога и новите методи на плащане непрекъснато променят поведението. Rplay дава на екипите за електронна търговия споделен изглед на сесии, карти на вниманието, разочарование и грешки в браузъра, така че да могат да идентифицират текущите проблеми и да проверят дали корекциите подобряват пътуването.