Ακολουθήστε το ταξίδι αγοράς, όχι μεμονωμένες σελίδες
Τα αναλυτικά στοιχεία UX ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να συνδέουν την ανακάλυψη προϊόντος, τις λεπτομέρειες προϊόντος, το καλάθι αγορών, την ολοκλήρωση αγοράς, την πληρωμή και την επιβεβαίωση. Ένα πρόβλημα σε μια επιφάνεια εμφανίζεται συχνά ως εγκατάλειψη στην επόμενη. Ένας αγοραστής μπορεί να εγκαταλείψει το ταμείο επειδή οι προσδοκίες παράδοσης ήταν ασαφείς πολύ νωρίτερα στη σελίδα του προϊόντος.
Καθορίστε βασικά αποτελέσματα και υποστηρικτικές συμπεριφορές για κάθε στάδιο. Η ανακάλυψη προϊόντων περιλαμβάνει βελτίωση αναζήτησης και πλοήγηση κατηγορίας. Η αξιολόγηση προϊόντος περιλαμβάνει αλληλεπίδραση εικόνας, επιλογή παραλλαγής, καθοδήγηση μεγέθους, πληροφορίες αποστολής και κριτικές. Το checkout περιλαμβάνει συμπλήρωση πεδίου, επικύρωση, πληρωμή και ανάκτηση.
Χρησιμοποιήστε χάρτες προσοχής σε επιφάνειες υψηλής πρόθεσης
Οι χάρτες κλικ αποκαλύπτουν εάν οι αγοραστές αλληλεπιδρούν με εικόνες προϊόντων, λεπτομέρειες αποστολής, οδηγούς μεγέθους και μη διαθέσιμες παραλλαγές. Οι χάρτες κύλισης δείχνουν εάν οι πληροφορίες εμπιστοσύνης, παράδοσης ή επιστροφής εμφανίζονται κάτω από το σημείο που φτάνουν οι περισσότεροι επισκέπτες. Οι χάρτες που κάνουν κλικ με οργή εκθέτουν αποκλεισμένους επιλογείς, γκαλερί που δεν ανταποκρίνονται και στοιχεία ελέγχου καλαθιού που εμφανίζονται ενεργά.
Τμηματοποίηση ανά κινητό και επιτραπέζιο υπολογιστή. Μια διάταξη που λειτουργεί σε μεγάλη οθόνη μπορεί να θάψει την επιλογή παραλλαγής ή την κύρια ενέργεια σε ένα τηλέφωνο. Συγκρίνετε τους νέους επισκέπτες με τους πελάτες που επιστρέφουν και την επισκεψιμότητα της καμπάνιας με άμεση επισκεψιμότητα επειδή η πρόθεση αλλάζει τη συμπεριφορά.
Επιθεωρήστε την εγκατάλειψη με επανάληψη
Ελέγξτε τις περιόδους σύνδεσης που προστίθενται στο καλάθι αλλά δεν ολοκληρώνουν την ολοκλήρωση της αγοράς. Αναζητήστε αιφνιδιαστικά κόστη, επαναλαμβανόμενες προσπάθειες κουπονιών, βρόχους επικύρωσης, προβλήματα μορφοποίησης αντιμετώπισης, αναγκαστική δημιουργία λογαριασμού και σφάλματα πληρωμής. Παρατηρήστε εάν οι χρήστες μπορούν να ανακάμψουν ή να φτάσουν σε αδιέξοδο.
Προστατέψτε αυστηρά τα προσωπικά δεδομένα. Απόκρυψη όλων των εισροών ολοκλήρωσης αγοράς και αποκλεισμός πληρωμών ή περιοχών λογαριασμού που δεν χρειάζεται να εμφανίζονται σε μια εγγραφή. Η ομάδα πρέπει να δει την κατάσταση της αλληλεπίδρασης, όχι προσωπικές ή οικονομικές πληροφορίες.
- Μέσα προϊόντος και επιλογή παραλλαγής
- Αποστολή, επιστροφές και σαφήνεια αποθεμάτων
- Σχόλια επεξεργασίας καλαθιού και προώθησης
- Επικύρωση και ανάκτηση ολοκλήρωσης αγοράς
- Πλαίσιο σφάλματος πληρωμής χωρίς δεδομένα πληρωμής
Δώστε προτεραιότητα στον εμπορικό αντίκτυπο
Συνδυάστε τη συχνότητα, την πρόθεση παραγγελίας και τη σοβαρότητα. Ένα μικρό ελάττωμα που επηρεάζει ένα βήμα πληρωμής υψηλής πρόθεσης μπορεί να έχει μεγαλύτερη σημασία από ένα κοινό αισθητικό ζήτημα στην αρχική σελίδα. Συνδέστε τα ευρήματα με τη συσκευή, την κατηγορία προϊόντων, την καμπάνια ή τον τρόπο πληρωμής που επηρεάζεται πριν προγραμματίσετε μια επιδιόρθωση.
Ελέγξτε μια σαφή υπόθεση όπου είναι δυνατόν. Βελτιώστε την κατάσταση σφάλματος, επιφανειακά πληροφορίες παράδοσης νωρίτερα, μεγεθύνετε έναν κινητό στόχο ή διατηρήστε τα δεδομένα του καλαθιού μετά από αποτυχία. Μετρήστε τη μετατροπή και επιθεωρήστε νέες περιόδους σύνδεσης μετά την κυκλοφορία.
Δημιουργήστε έναν κανονικό ρυθμό αναθεώρησης
Η εποχικότητα, οι προσφορές, οι αλλαγές καταλόγου και οι νέοι τρόποι πληρωμής αναδιαμορφώνουν συνεχώς τη συμπεριφορά. Το Rplay δίνει στις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου μια κοινή προβολή περιόδων σύνδεσης, χαρτών προσοχής, απογοήτευσης και σφαλμάτων προγράμματος περιήγησης, ώστε να μπορούν να εντοπίσουν την τρέχουσα τριβή και να επαληθεύσουν ότι οι διορθώσεις βελτιώνουν τη διαδρομή.