Urmăriți călătoria de cumpărare, nu pagini izolate
Analiza UX pentru comerțul electronic ar trebui să conecteze descoperirea produsului, detaliile produsului, coșul de cumpărături, finalizarea comenzii, plata și confirmarea. O problemă pe o suprafață apare adesea ca abandon pe următoarea. Un cumpărător poate părăsi plata, deoarece așteptările privind livrarea nu erau clare mult mai devreme pe pagina produsului.
Definiți rezultatele cheie și comportamentele de sprijin pentru fiecare etapă. Descoperirea produselor include rafinarea căutării și navigarea pe categorii. Evaluarea produsului include interacțiunea cu imaginea, selecția variantelor, indicații privind dimensiunea, informații despre livrare și recenzii. Checkout include completarea câmpului, validarea, plata și recuperarea.
Utilizați hărți de atenție pe suprafețe cu intenție mare
Hărțile de clic arată dacă cumpărătorii interacționează cu imaginile produselor, detaliile de livrare, ghidurile de mărime și variantele indisponibile. Hărțile de defilare arată dacă informațiile privind încrederea, livrarea sau returnarea apar sub punctul la care ajung majoritatea vizitatorilor. Hărțile cu clic furie expun selectoare blocate, galerii care nu răspund și comenzile coșului care par active.
Segmentați pe dispozitive mobile și desktop. Un aspect care funcționează pe un ecran mare poate îngropa selecția variantei sau acțiunea principală pe un telefon. Comparați vizitatorii noi cu clienții care revin și traficul din campanie cu traficul direct, deoarece intenția schimbă comportamentul.
Inspectați abandonul cu reluare
Sesiunile de revizuire care se adaugă în coș, dar nu finalizează finalizarea plății. Căutați costuri surpriză, încercări repetate de cupon, bucle de validare, probleme de formatare a adreselor, crearea forțată a contului și erori de plată. Observați dacă utilizatorii se pot recupera sau pot ajunge într-o fundătură.
Protejați cu rigurozitate datele private. Mascați toate intrările de plată și blocați regiunile de plată sau cont care nu trebuie să apară într-o înregistrare. Echipa trebuie să vadă starea de interacțiune, nu informații personale sau financiare.
- Media de produs și selecția variantelor
- Livrare, returnări și claritatea stocului
- Editarea coșului și feedback de promovare
- Validarea și recuperarea plății
- Context de eroare de plată fără date de plată
Prioritizează impactul comercial
Combinați frecvența, intenția comenzii și severitatea. Un mic defect care afectează un pas de plată cu intenție ridicată poate conta mai mult decât o problemă cosmetică obișnuită pe pagina de pornire. Conectați rezultatele la dispozitivul afectat, categoria de produs, campania sau metoda de plată înainte de a planifica o remediere.
Testați o ipoteză clară acolo unde este posibil. Îmbunătățiți starea de eroare, informații de livrare la suprafață mai devreme, măriți o țintă mobilă sau păstrați datele coșului după eșec. Măsurați conversia și inspectați noile sesiuni după lansare.
Construiți o cadență regulată de revizuire
Sezonalitatea, promoțiile, modificările catalogului și noile metode de plată modifică continuu comportamentul. Rplay oferă echipelor de comerț electronic o vedere comună a sesiunilor, hărților de atenție, frustrării și erorilor de browser, astfel încât acestea să poată identifica frecarea actuală și să verifice dacă remediile îmbunătățesc călătoria.