Seuraa ostomatkaa, älä yksittäisiä sivuja
Verkkokaupan UX-analytiikan tulisi yhdistää tuotteen löytäminen, tuotetiedot, ostoskori, kassa, maksu ja vahvistus. Ongelma yhdellä pinnalla näkyy usein hylkäämisenä toisella. Ostaja voi poistua kassalta, koska toimitus-odotukset olivat paljon aiemmin epäselviä tuotesivulla.
Määrittele kunkin vaiheen keskeiset tulokset ja tukikäyttäytymiset. Tuotehaku sisältää haun tarkentamisen ja luokkiin siirtymisen. Tuotteen arviointi sisältää kuvan vuorovaikutuksen, vaihtoehtojen valinnan, kokoohjeet, toimitustiedot ja arvostelut. Checkout sisältää kentän täyttämisen, vahvistuksen, maksun ja palautuksen.
Käytä huomiokarttoja erityisillä pinnoilla
Napsautuskartat paljastavat, ovatko ostajat vuorovaikutuksessa tuotekuvien, toimitustietojen, kokooppaiden ja saatavilla olevien versioiden kanssa. Vierityskartat osoittavat, näkyvätkö luottamus-, toimitus- tai palautustiedot sen kohdan alapuolella, johon useimmat vierailijat pääsevät. Rage-click-kartat paljastavat estyneet valitsimet, reagoimattomat galleriat ja ostoskorin säätimet, jotka näyttävät aktiivisilta.
Ryhmittele mobiililaitteen ja työpöydän mukaan. Suurella näytöllä toimiva asettelu voi peittää muunnelman valinnan tai puhelimen ensisijaisen toiminnon. Vertaa uusia kävijöitä palaaviin asiakkaisiin ja kampanjan liikennettä suoraan liikenteeseen, koska aikomus muuttaa käyttäytymistä.
Tarkista hylkääminen uudelleentoistolla
Tarkista istunnot, jotka lisätään ostoskoriin, mutta jotka eivät suorita kassalle. Etsi yllätyskuluja, toistuvia kuponkiyrityksiä, vahvistussilmukoita, osoitteen muotoiluongelmia, pakotettua tilin luomista ja maksuvirheitä. Tarkkaile, voivatko käyttäjät toipua tai pääsevätkö umpikujaan.
Suojaa yksityisiä tietoja tiukasti. Peitä kaikki maksusyötteet ja estä maksu- tai tilialueet, joiden ei tarvitse näkyä tallenteessa. Tiimin on nähtävä vuorovaikutuksen tila, ei henkilökohtaisia tai taloudellisia tietoja.
- Tuotemedian ja varianttien valinta
- Toimitus, palautukset ja varaston selkeys
- Palaute ostoskorin muokkaamisesta ja promootioista
- Checkout validointi ja palautus
- Maksuvirhekonteksti ilman maksutietoja
Priorisoi kaupallinen vaikutus
Yhdistä tiheys, tilaustarkoitus ja vakavuus. Pienellä virheellä, joka vaikuttaa vakavaan maksuvaiheeseen, voi olla enemmän merkitystä kuin yleisellä kosmeettisella ongelmalla kotisivulla. Yhdistä havainnot laitteeseen, tuoteluokkaan, kampanjaan tai maksutapaan, ennen kuin suunnittelet korjausta.
Testaa yksi selkeä hypoteesi, jos mahdollista. Paranna virhetilaa, pintatoimitustietoja aikaisemmin, suurenna mobiilikohdetta tai säilytä ostoskorin tiedot epäonnistumisen jälkeen. Mittaa konversioita ja tarkasta uudet istunnot julkaisun jälkeen.
Rakenna säännöllinen tarkastelutaajuus
Kausiluonteisuus, tarjoukset, luettelomuutokset ja uudet maksutavat muokkaavat käyttäytymistä jatkuvasti. Rplay antaa verkkokauppatiimeille yhteisen näkemyksen istunnoista, huomiokartoista, turhautumisesta ja selainvirheistä, jotta he voivat tunnistaa nykyisen kitkan ja varmistaa, että korjaukset parantavat matkaa.