Podążaj ścieżką zakupu, a nie izolowanymi stronami
Analityka UX e-commerce powinna łączyć odkrywanie produktu, szczegóły produktu, koszyk, realizację transakcji, płatność i potwierdzenie. Problem na jednej powierzchni często objawia się porzuceniem na drugiej. Kupujący może opuścić kasę, ponieważ oczekiwania dotyczące dostawy były niejasne znacznie wcześniej na stronie produktu.
Zdefiniuj kluczowe wyniki i zachowania wspierające na każdym etapie. Odkrywanie produktów obejmuje zawężanie wyszukiwania i nawigację po kategoriach. Ocena produktu obejmuje interakcję ze zdjęciem, wybór wariantu, wskazówki dotyczące rozmiaru, informacje o wysyłce i recenzje. Zamówienie obejmuje wypełnienie pola, zatwierdzenie, dokonanie płatności i odzyskanie środków.
Używaj map uwagi na powierzchniach o dużym natężeniu zainteresowania
Mapy kliknięć pokazują, czy kupujący wchodzą w interakcję ze zdjęciami produktów, szczegółami wysyłki, przewodnikami po rozmiarach i niedostępnymi wariantami. Przewijane mapy pokazują, czy informacje dotyczące zaufania, dostawy lub zwrotu pojawiają się poniżej punktu, do którego dociera większość odwiedzających. Mapy Rage-click ujawniają zablokowane selektory, nieodpowiadające galerie i elementy sterujące koszyka, które wydają się aktywne.
Segmentuj według urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych. Układ, który działa na dużym ekranie, może ukryć wybór wariantu lub główną akcję na telefonie. Porównaj nowych użytkowników z powracającymi klientami i ruch w kampanii z ruchem bezpośrednim, ponieważ zamiar zmienia zachowanie.
Sprawdź porzucenie za pomocą powtórki
Przejrzyj sesje, które dodają do koszyka, ale nie kończą realizacji transakcji. Zwróć uwagę na koszty niespodzianki, powtarzające się próby wykorzystania kuponów, pętle weryfikacji, problemy z formatowaniem adresu, wymuszone utworzenie konta i błędy w płatnościach. Obserwuj, czy użytkownicy mogą odzyskać siły, czy też dochodzą do ślepego zaułka.
Rygorystycznie chroń prywatne dane. Maskuj wszystkie dane wejściowe przy kasie i blokuj obszary płatności lub konta, które nie muszą pojawiać się w nagraniu. Zespół musi widzieć stan interakcji, a nie dane osobowe czy finansowe.
- Media produktowe i wybór wariantów
- Wysyłka, zwroty i przejrzystość zapasów
- Edycja koszyka i opinie dotyczące promocji
- Sprawdź weryfikację i odzyskiwanie transakcji
- Kontekst błędu płatności bez danych płatności
Priorytetowo traktuj wpływ komercyjny
Połącz częstotliwość, cel zamówienia i wagę. Drobna wada wpływająca na etap płatności o dużym zamiarze może mieć większe znaczenie niż typowy problem kosmetyczny na stronie głównej. Przed zaplanowaniem naprawy połącz ustalenia z danym urządzeniem, kategorią produktu, kampanią lub metodą płatności.
Jeśli to możliwe, przetestuj jedną jasną hipotezę. Popraw stan błędu, wcześniej informuj o dostawie powierzchniowej, powiększ cel mobilny lub zachowaj dane koszyka po awarii. Mierz konwersję i sprawdzaj nowe sesje po wydaniu.
Stwórz regularną częstotliwość przeglądów
Sezonowość, promocje, zmiany w katalogu i nowe metody płatności stale zmieniają zachowania. Rplay zapewnia zespołom e-commerce wspólny widok sesji, map uwagi, frustracji i błędów przeglądarki, dzięki czemu mogą identyfikować bieżące problemy i weryfikować, czy poprawki usprawnią podróż.