Išlaipinimas yra vieta, o ne paaiškinimas
Konversijos kanalas rodo, kur žmonės nustoja judėti pagal apibrėžtą seką. Jame nepaaiškinama, ar jie prarado ketinimą, susidūrė su techniniu gedimu, neteisingai suprato reikalavimą, ar pasirinko kitą kelią. Nutraukimo veiksmą vertinkite kaip tyrimo pradžią.
Apibrėžkite kanalą aplink reikšmingą naudotojo rezultatą, o ne kiekvieną produkto puslapį. Prisijungimui tai gali būti paskyros sukūrimas, sąranka, pirmasis sėkmingas veiksmas ir kvietimas. Prekybai tai gali būti produkto peržiūra, krepšelis, atsiskaitymo pradžia, mokėjimo bandymas ir patvirtinimas.
Segmentuokite nuostolius
Palyginkite užbaigimą pagal įrenginį, naršyklę, srauto šaltinį, geografiją, paskyros tipą ir išleidimo laikotarpį. Visuotinis vidurkis gali paslėpti mobiliojo telefono išdėstymo defektą arba konkrečios naršyklės pateikimo klaidą. Pirmenybę teikite segmentams, kuriuose prasminga apimtis dera su dideliu našumo skirtumu.
Patikrinkite, ar vartotojai pasirenka alternatyvų sėkmingą kelią. Asmuo, kuris palieka laukiamą kanalą, bet baigia tą patį rezultatą kitur, nebūtinai pasiklysta. Renginio dizainas turėtų atspindėti tikrą produkto elgesį, o ne priversti kiekvieną kelionę į vieną seką.
Patikrinkite kelionę aplink žingsnį
Atidarykite pakartojimus, kurie baigiasi paveiktu žingsniu, ir žiūrėkite nuo ankstesnio veiksmo. Atkreipkite dėmesį į pasikartojantį slinkimą, dvejones, lauko taisymus, įniršusius paspaudimus, patvirtinimo kilpas ir naršymą nuo užduoties. Peržiūrėkite šilumos žemėlapius, kad surastumėte bendrus dėmesio ir klaidų duomenis, kad nustatytų techninius gedimus.
Kiekvieną pastebėjimą parašykite kaip priežasties ir pasekmės seką. Pavyzdžiui: vartotojai pateikia formą, puslapis slenka į viršų, patvirtinimo pranešimas lieka po matoma riba ir seansas baigiasi. Tai veiksmingiau nei „formos trintis“.
- Ko vartotojas tikėjosi?
- Ką grąžino sąsaja?
- Ar grįžtamasis ryšys buvo matomas ir greitas?
- Ar vartotojas galėtų atsigauti?
- Kas atsitiko toliau?
Įvertinkite trintį pagal poveikį ir pasitikėjimą
Įvertinkite kiekvieną kandidatą pagal paveiktą apimtį, verslo svarbą, rimtumą ir pasitikėjimą įrodymais. Mažas vizualinis neatitikimas neturėtų viršyti mokėjimo nesėkmės. Dramatiškas pakartojimas neturėtų viršyti pasikartojančio modelio, palaikomo kelių seansų ir metrikos.
Pasirinkite mažiausią hipotezę tikrinantį pakeitimą. Pagerinkite grįžtamąjį ryšį, pertvarkykite painų lauką, paaiškinkite reikalavimą arba pataisykite nesėkmingą sąveiką. Venkite derinti nesusijusių pertvarkymų, kai reikia sužinoti, kuris pakeitimas buvo svarbus.
Patvirtinkite naują kelią
Išmatuokite to paties segmento piltuvo užbaigimą po išleidimo ir patikrinkite naujus pakartojimus. Patvirtinkite ir kiekybinį rezultatą, ir kokybinį elgesį. „Rplay“ laiko kanalus, seanso įrodymus, dėmesio žemėlapius ir klaidas šalia, kad komanda galėtų pereiti nuo atmetimo prie diagnostikos ir patvirtinimo vienoje darbo eigoje.