A leszállás hely, nem magyarázat
A konverziós tölcsér megmutatja, hogy az emberek hol állnak le egy meghatározott sorozaton keresztül. Nem magyarázza meg, hogy elvesztették-e szándékukat, műszaki hibába ütköztek, félreértettek egy követelményt, vagy más utat választottak. Tekintse a leállási lépést a vizsgálat kezdeteként.
Határozza meg a csatornát egy értelmes felhasználói eredmény körül, ne pedig a termék minden oldala körül. Belépéskor ez lehet fiók létrehozása, beállítása, első sikeres művelet és meghívó. A kereskedelem esetében ez lehet a termék megtekintése, a kosár, a fizetés megkezdése, a fizetési kísérlet és a visszaigazolás.
Szegmentálja a veszteséget
Hasonlítsa össze a teljesítést eszköz, böngésző, forgalmi forrás, földrajzi hely, fióktípus és kiadási időszak szerint. A globális átlag elrejtheti a mobil elrendezési hibát vagy a böngészőspecifikus elküldési hibát. Részesítse előnyben azokat a szegmenseket, amelyek a jelentős mennyiséget és a nagy teljesítménybeli különbségeket egyesítik.
Ellenőrizze, hogy a felhasználók más sikeres utat választanak-e. Az a személy, aki elhagyja a várt tölcsért, de máshol teljesíti ugyanazt az eredményt, nem feltétlenül veszett el. Az eseménytervezésnek a valós termékviselkedést kell tükröznie, nem pedig minden utat egyetlen sorozatba kényszeríteni.
Vizsgálja meg a lépcső körüli utat
Nyissa meg az érintett lépéssel végződő ismétléseket, és nézze meg az előző műveletet. Jegyezze fel az ismételt görgetést, tétovázást, mezőjavításokat, dühös kattintásokat, érvényesítési ciklusokat és a feladattól való távolodást. Tekintse át a hőtérképeket, hogy megtalálja az összesített figyelem- és hibaadatokat a műszaki hibák azonosításához.
Írja le az egyes megfigyeléseket ok-okozati sorrendben! Például: a felhasználók elküldik az űrlapot, az oldal a tetejére gördül, az érvényesítő üzenet a hajtás alatt marad, és a munkamenet véget ér. Ez hatékonyabb, mint a „forma súrlódás”.
- Mit várt a felhasználó?
- Mit adott vissza az interfész?
- Látható és azonnali volt a visszajelzés?
- Meggyógyulhat a felhasználó?
- Mi történt ezután?
Rangsorolja a súrlódást hatás és magabiztosság alapján
Pontozzon minden jelöltet az érintett mennyiség, az üzleti fontosság, a súlyosság és a bizonyítékokba vetett bizalom alapján. Egy kis vizuális inkonzisztencia nem haladhatja meg a fizetési sikertelenséget. A drámai visszajátszás nem előzheti meg a több munkamenet és metrika által támogatott ismétlődő mintát.
Válassza ki a legkisebb változtatást, amely teszteli a hipotézist. Javítsa a visszajelzést, rendezze át a zavaró mezőket, tisztázza a követelményt, vagy javítsa ki a hibás interakciót. Kerülje a nem kapcsolódó újratervezések kombinálását, amikor meg kell tanulnia, hogy melyik változtatás volt fontos.
Érvényesítse az új útvonalat
Mérje meg a tölcsér teljesítését ugyanarra a szegmensre a kiadás után, és ellenőrizze a friss visszajátszásokat. Erősítse meg mind a mennyiségi eredményt, mind a minőségi viselkedést. Az Rplay egymás közelében tartja a tölcséreket, a munkamenet-bizonyítékokat, a figyelemtérképeket és a hibákat, így a csapat egyetlen munkafolyamatban haladhat át a lemorzsolódástól a diagnózisig és az érvényesítésig.