Bırakma bir açıklama değil, bir konumdur
Dönüşüm hunisi, insanların belirli bir sıra boyunca ilerlemeyi nerede bıraktığını gösterir. Niyetlerini mi kaybettiklerini, teknik bir arızayla mı karşılaştıklarını, bir gereksinimi yanlış mı anladıklarını veya farklı bir yol seçip seçmediklerini açıklamıyor. Bırakma adımını bir soruşturmanın başlangıcı olarak değerlendirin.
Dönüşüm hunisini, üründeki her sayfa yerine anlamlı bir kullanıcı sonucunun etrafında tanımlayın. Katılım için bu, hesap oluşturma, kurulum, ilk başarılı eylem ve davet olabilir. Ticaret için ürün görüntüleme, sepet, ödeme başlangıcı, ödeme girişimi ve onay olabilir.
Zararı bölümlere ayırın
Tamamlamayı cihaza, tarayıcıya, trafik kaynağına, coğrafyaya, hesap türüne ve yayınlanma dönemine göre karşılaştırın. Genel ortalama, mobil düzen kusurunu veya tarayıcıya özgü gönderim hatasını gizleyebilir. Anlamlı hacmi büyük bir performans farkıyla birleştiren segmentlere öncelik verin.
Kullanıcıların alternatif başarılı bir yol izleyip izlemediğini kontrol edin. Beklenen dönüşüm hunisinden ayrılan ancak aynı sonucu başka bir yerde tamamlayan kişinin mutlaka kaybolması gerekmez. Etkinlik tasarımı, her yolculuğu tek bir sıraya sıkıştırmak yerine gerçek ürün davranışını yansıtmalıdır.
Adımın etrafındaki yolculuğu inceleyin
Etkilenen adımda biten tekrarları açın ve önceki eylemi izleyin. Tekrarlanan kaydırma, tereddüt, alan düzeltmeleri, öfke tıklamaları, doğrulama döngüleri ve görevden uzaklaşma gibi durumlara dikkat edin. Teknik arızayı belirlemek amacıyla toplu dikkat ve hata verilerini bulmak için ısı haritalarını inceleyin.
Her gözlemi bir neden-sonuç dizisi olarak yazın. Örneğin: kullanıcılar formu gönderir, sayfa en üste kayar, doğrulama mesajı ekranın altında kalır ve oturum sona erer. Bu, "form sürtünmesinden" daha eyleme geçirilebilir bir durumdur.
- Kullanıcı ne bekliyordu?
- Arayüz ne döndürdü?
- Geri bildirim görünür ve anında mıydı?
- Kullanıcı iyileşebilir mi?
- Sonra ne oldu?
Etki ve güvene göre sürtünmeyi sıralayın
Her adayı etkilenen hacim, iş önemi, ciddiyet ve kanıtlara duyulan güvene göre puanlayın. Küçük bir görsel tutarsızlık, ödeme başarısızlığını gölgede bırakmamalıdır. Dramatik bir tekrar oynatma, birden fazla oturum ve ölçümle desteklenen tekrarlanan bir modeli geride bırakmamalıdır.
Hipotezi test eden en küçük değişikliği seçin. Geri bildirimi iyileştirin, kafa karıştırıcı bir alanı yeniden düzenleyin, bir gereksinimi netleştirin veya başarısız etkileşimi onarın. Hangi değişikliğin önemli olduğunu öğrenmeniz gerektiğinde ilgisiz yeniden tasarımları birleştirmekten kaçının.
Yeni yolu doğrula
Yayınlandıktan sonra aynı segment için dönüşüm hunisinin tamamlandığını ölçün ve yeni tekrarları inceleyin. Hem niceliksel sonucu hem de niteliksel davranışı doğrulayın. Rplay, hunileri, oturum kanıtlarını, dikkat haritalarını ve hataları birbirine yakın tutar, böylece ekip tek bir iş akışında bırakma aşamasından teşhis ve doğrulama aşamasına geçebilir.