Vysazení je místo, nikoli vysvětlení
Konverzní trychtýř ukazuje, kde lidé přestanou postupovat definovanou sekvencí. Nevysvětluje, zda ztratili úmysl, narazili na technickou poruchu, nepochopili požadavek nebo zvolili jinou cestu. Berte krok odstoupení jako začátek vyšetřování.
Spíše než každou stránku produktu definujte cestu kolem smysluplného uživatelského výsledku. Pro registraci to může být vytvoření účtu, nastavení, první úspěšná akce a pozvánka. V případě obchodu to může být zobrazení produktu, košík, začátek pokladny, pokus o platbu a potvrzení.
Segmentujte ztrátu
Porovnejte dokončení podle zařízení, prohlížeče, zdroje návštěvnosti, geografie, typu účtu a období vydání. Globální průměr může skrýt vadu mobilního rozvržení nebo chybu odeslání specifickou pro prohlížeč. Upřednostňujte segmenty, které kombinují smysluplný objem s velkým rozdílem ve výkonu.
Zkontrolujte, zda uživatelé zvolili alternativní úspěšnou cestu. Člověk, který opustí očekávaný trychtýř, ale dosáhne stejného výsledku jinde, nemusí být nutně ztracen. Design události by měl odrážet skutečné chování produktu spíše než nutit každou cestu do jedné sekvence.
Prohlédněte si cestu kolem schodu
Otevřete přehrávání, která končí v dotčeném kroku, a sledujte z předchozí akce. Všimněte si opakovaného posouvání, váhání, oprav polí, klikání ve vzteku, ověřovacích smyček a navigace mimo úkol. Prohlédněte si teplotní mapy a najděte souhrnná data o pozornosti a chybách, abyste mohli identifikovat technické selhání.
Zapište každé pozorování jako sekvenci příčiny a následku. Například: uživatelé odešlou formulář, stránka se posune nahoru, ověřovací zpráva zůstane pod okrajem a relace skončí. To je akčnější než „tvarové tření“.
- Co uživatel očekával?
- Co rozhraní vrátilo?
- Byla zpětná vazba viditelná a okamžitá?
- Mohl by se uživatel zotavit?
- co se stalo potom?
Seřaďte tření podle dopadu a důvěry
Bodujte každého kandidáta podle ovlivněného objemu, obchodní důležitosti, závažnosti a důvěry v důkazy. Malá vizuální nekonzistence by neměla převyšovat selhání platby. Dramatické přehrávání by nemělo převyšovat opakující se vzor podporovaný více návštěvami a metrikami.
Vyberte nejmenší změnu, která testuje hypotézu. Zlepšete zpětnou vazbu, přeuspořádejte matoucí pole, vyjasněte požadavek nebo opravte nefunkční interakci. Vyhněte se kombinování nesouvisejících redesignů, když potřebujete zjistit, která změna byla důležitá.
Potvrďte novou cestu
Změřte dokončení trychtýře u stejného segmentu po uvolnění a zkontrolujte nové záznamy. Potvrďte jak kvantitativní výsledek, tak kvalitativní chování. Rplay udržuje trychtýře, důkazy o relacích, mapy pozornosti a chyby blízko u sebe, takže tým může přejít od ukončení k diagnostice a ověřování v jednom pracovním postupu.