Izkāpšana ir vieta, nevis skaidrojums
Reklāmguvumu piltuve parāda, kur cilvēki pārtrauc virzību noteiktā secībā. Tas nepaskaidro, vai viņi ir zaudējuši nodomu, saskārušies ar tehnisku kļūmi, pārpratuši prasību vai izvēlējušies citu ceļu. Uztveriet pamešanas posmu kā izmeklēšanas sākumu.
Definējiet piltuvi ap jēgpilnu lietotāja rezultātu, nevis katru produkta lapu. Lai sāktu darbu, tas var būt konta izveide, iestatīšana, pirmā veiksmīgā darbība un uzaicinājums. Tirdzniecībai tas var būt produkta skats, grozs, izrakstīšanās sākums, maksājuma mēģinājums un apstiprinājums.
Segmentējiet zaudējumus
Salīdziniet pabeigšanu pēc ierīces, pārlūkprogrammas, datplūsmas avota, ģeogrāfiskās atrašanās vietas, konta veida un izlaišanas perioda. Globālais vidējais rādītājs var paslēpt mobilā izkārtojuma defektu vai pārlūkprogrammai raksturīgu iesniegšanas kļūdu. Dodiet priekšroku segmentiem, kas apvieno nozīmīgu apjomu ar lielu veiktspējas atšķirību.
Pārbaudiet, vai lietotāji izvēlas citu veiksmīgu ceļu. Persona, kas atstāj paredzēto piltuvi, bet pabeidz to pašu rezultātu citur, ne vienmēr tiek zaudēta. Pasākuma noformējumam ir jāatspoguļo reāla produkta uzvedība, nevis jāpiespiež katrs ceļojums vienā secībā.
Pārbaudiet braucienu ap pakāpienu
Atveriet atkārtojumus, kas beidzas ar ietekmēto darbību, un skatieties no iepriekšējās darbības. Ņemiet vērā atkārtotu ritināšanu, vilcināšanos, lauku labojumus, niknus klikšķus, apstiprināšanas cilpas un navigāciju prom no uzdevuma. Pārskatiet siltuma kartes, lai atrastu apkopotus uzmanību un kļūdu datus, lai noteiktu tehnisku kļūmi.
Uzrakstiet katru novērojumu kā cēloņu un seku secību. Piemēram: lietotāji iesniedz veidlapu, lapa tiek ritināta uz augšu, apstiprināšanas ziņojums paliek zem pirmā ekrāna un sesija beidzas. Tas ir efektīvāks nekā “formu berze”.
- Ko lietotājs gaidīja?
- Ko interfeiss atgrieza?
- Vai atgriezeniskā saite bija redzama un tūlītēja?
- Vai lietotājs varētu atgūties?
- Kas notika tālāk?
Novērtējiet berzi pēc ietekmes un pārliecības
Novērtējiet katru kandidātu pēc ietekmētā apjoma, uzņēmējdarbības nozīmīguma, smaguma pakāpes un pārliecības par pierādījumiem. Nelielai vizuālai neatbilstībai nevajadzētu pārsniegt maksājuma kļūdu. Dramatiskam atkārtojumam nevajadzētu pārspēt atkārtotu modeli, ko atbalsta vairākas sesijas un metrika.
Izvēlieties mazākās izmaiņas, kas pārbauda hipotēzi. Uzlabojiet atgriezenisko saiti, pārkārtojiet mulsinošu lauku, precizējiet prasību vai labojiet neveiksmīgo mijiedarbību. Izvairieties no nesaistītu pārveidojumu apvienošanas, kad nepieciešams uzzināt, kuras izmaiņas ir svarīgas.
Apstipriniet jauno ceļu
Izmēriet piltuves pabeigšanu tam pašam segmentam pēc izlaišanas un pārbaudiet jaunus atkārtojumus. Apstipriniet gan kvantitatīvo rezultātu, gan kvalitatīvo uzvedību. Rplay glabā piltuves, sesiju pierādījumus, uzmanības kartes un kļūdas cieši kopā, lai komanda varētu pāriet no pamešanas uz diagnozi un validāciju vienā darbplūsmā.