Odovzdanie je miesto, nie vysvetlenie
Konverzný lievik ukazuje, kde ľudia prestanú postupovať definovanou sekvenciou. Nevysvetľuje, či stratili zámer, narazili na technickú poruchu, nepochopili požiadavku alebo zvolili inú cestu. Považujte krok odstúpenia za začiatok vyšetrovania.
Definujte zúženie okolo zmysluplného používateľského výsledku a nie každej stránky v produkte. Pri registrácii to môže byť vytvorenie účtu, nastavenie, prvá úspešná akcia a pozvánka. V prípade obchodu to môže byť zobrazenie produktu, košík, začiatok platby, pokus o platbu a potvrdenie.
Segmentujte stratu
Porovnajte dokončenie podľa zariadenia, prehliadača, zdroja návštevnosti, geografickej polohy, typu účtu a obdobia vydania. Globálny priemer môže zakryť chybu mobilného rozloženia alebo chybu odoslania špecifickú pre prehliadač. Uprednostnite segmenty, ktoré kombinujú zmysluplný objem s veľkým rozdielom vo výkone.
Skontrolujte, či používatelia zvolili alternatívnu úspešnú cestu. Osoba, ktorá opustí očakávaný lievik, ale rovnaký výsledok dosiahne inde, nemusí byť nevyhnutne stratená. Dizajn udalosti by mal odrážať skutočné správanie produktu a nie nútiť každú cestu do jednej sekvencie.
Skontrolujte cestu okolo schodu
Otvorte prehratia, ktoré sa končia v dotknutom kroku, a sledujte z predchádzajúcej akcie. Všimnite si opakované rolovanie, váhanie, opravy polí, kliknutia v hneve, overovacie slučky a navigáciu mimo úlohy. Prezrite si teplotné mapy, aby ste našli súhrnné údaje o pozornosti a chybách, aby ste mohli identifikovať technické zlyhanie.
Napíšte každé pozorovanie ako postupnosť príčin a následkov. Napríklad: používatelia odošlú formulár, stránka sa posunie na začiatok, overovacia správa zostane pod záhybom stránky a relácia sa skončí. Toto je akčnejšie ako „formové trenie“.
- Čo používateľ očakával?
- Čo rozhranie vrátilo?
- Bola spätná väzba viditeľná a okamžitá?
- Mohol by sa používateľ zotaviť?
- Čo sa stalo potom?
Zoraďte trenie podľa nárazu a dôvery
Obodujte každého kandidáta podľa ovplyvneného objemu, obchodného významu, závažnosti a dôvery v dôkazy. Malá vizuálna nekonzistentnosť by nemala prevyšovať zlyhanie platby. Dramatické prehratie by nemalo prevyšovať opakujúci sa vzor podporovaný viacerými reláciami a metrikami.
Vyberte najmenšiu zmenu, ktorá testuje hypotézu. Zlepšite spätnú väzbu, preusporiadajte mätúce pole, objasnite požiadavku alebo opravte zlyhávajúcu interakciu. Vyhnite sa kombinovaniu nesúvisiacich úprav, keď potrebujete zistiť, na ktorej zmene záleží.
Overte novú cestu
Po uvoľnení zmerajte dokončenie lievika pre ten istý segment a skontrolujte nové záznamy. Potvrďte kvantitatívny výsledok aj kvalitatívne správanie. Rplay uchováva lieviky, dôkazy o reláciách, mapy pozornosti a chyby blízko seba, takže tím môže prejsť od odchodu k diagnostike a overovaniu v jednom pracovnom postupe.