Et drop-off er et sted, ikke en forklaring

En konverteringstrakt viser hvor folk slutter å gå gjennom en definert sekvens. Den forklarer ikke om de mistet hensikten, møtte en teknisk feil, misforsto et krav eller valgte en annen vei. Betrakt frafallstrinnet som starten på en undersøkelse.

Definer trakten rundt et meningsfylt brukerresultat i stedet for hver side i produktet. For onboarding kan det være kontooppretting, oppsett, første vellykkede handling og invitasjon. For handel kan det være produktvisning, handlekurv, betalingsstart, betalingsforsøk og bekreftelse.

Segmenter tapet

Sammenlign fullføring etter enhet, nettleser, trafikkkilde, geografi, kontotype og utgivelsesperiode. Et globalt gjennomsnitt kan skjule en mobillayoutfeil eller en nettleserspesifikk innsendingsfeil. Prioriter segmenter som kombinerer meningsfylt volum med et stort ytelsesgap.

Sjekk om brukere tar en alternativ vellykket vei. En person som forlater den forventede trakten, men fullfører det samme resultatet andre steder, er ikke nødvendigvis tapt. Eventdesign bør gjenspeile ekte produktatferd i stedet for å tvinge hver reise inn i én sekvens.

Inspiser reisen rundt trinnet

Åpne repriser som slutter på det berørte trinnet og se fra forrige handling. Legg merke til gjentatt rulling, nøling, feltkorrigeringer, raseriklikk, valideringsløkker og navigering bort fra oppgaven. Gjennomgå varmekart for å finne samlede oppmerksomhets- og feildata for å identifisere teknisk feil.

Skriv hver observasjon som en årsak-og-virkning-sekvens. For eksempel: brukere sender inn skjemaet, siden ruller til toppen, valideringsmeldingen forblir under den synlige delen av nettsiden, og økten avsluttes. Dette er mer handlingsdyktig enn "formfriksjon."

  • Hva forventet brukeren?
  • Hva ga grensesnittet tilbake?
  • Var tilbakemeldingen synlig og umiddelbar?
  • Kan brukeren bli frisk?
  • Hva skjedde videre?

Ranger friksjon etter innvirkning og selvtillit

Poeng hver kandidat etter berørt volum, virksomhetens betydning, alvorlighetsgrad og tillit til bevisene. En liten visuell inkonsekvens bør ikke overgå en betalingsfeil. En dramatisk reprise bør ikke overgå et gjentatt mønster som støttes av flere økter og beregninger.

Velg den minste endringen som tester hypotesen. Forbedre tilbakemeldinger, omorganiser et forvirrende felt, klargjør et krav eller reparer den sviktende interaksjonen. Unngå å kombinere ikke-relaterte redesign når du trenger å finne ut hvilken endring som var viktig.

Bekreft den nye banen

Mål traktfullføringen for det samme segmentet etter utgivelsen og inspiser nye avspillinger. Bekreft både det kvantitative resultatet og den kvalitative atferden. Rplay holder trakter, sesjonsbevis, oppmerksomhetskart og feil tett sammen slik at teamet kan gå fra drop-off til diagnose og validering i én arbeidsflyt.