Väljalangemine on asukoht, mitte selgitus
Konversioonilehter näitab, kus inimesed peatuvad määratletud järjestuses. See ei selgita, kas nad kaotasid kavatsuse, tekkis tehniline rike, said nõudest valesti aru või valisid teise tee. Käsitlege väljalangemisetappi kui uurimise algust.
Määratlege lehter sisulise kasutajatulemuse, mitte toote iga lehe ümber. Sissetulekuks võib see olla konto loomine, seadistamine, esimene edukas toiming ja kutse. Kaubanduse puhul võib see olla tootevaade, ostukorvi, kassa alustamine, maksekatse ja kinnitus.
Segmenteerige kahjum
Võrrelge lõpetamist seadme, brauseri, liiklusallika, geograafia, konto tüübi ja väljalaskeperioodi järgi. Globaalne keskmine võib varjata mobiilipaigutuse defekti või brauserispetsiifilist esitamisviga. Eelistage segmendid, mis ühendavad tähendusliku helitugevuse suure jõudluse puudujäägiga.
Kontrollige, kas kasutajad valivad alternatiivse eduka tee. Inimene, kes lahkub oodatud lehtrist, kuid lõpetab sama tulemuse mujal, ei pruugi olla kadunud. Sündmuse kujundus peaks peegeldama toote tegelikku käitumist, mitte sundima iga teekonda ühte järjestusse.
Kontrollige sammu ümber teekonda
Avage kordused, mis lõpevad mõjutatud sammuga, ja vaadake eelnevat toimingut. Pange tähele korduvat kerimist, kõhklusi, väljaparandusi, raevukat klõpsamist, kinnitusahelaid ja ülesandest eemale liikumist. Vaadake üle soojuskaardid, et leida tehniliste rikete tuvastamiseks koondatud tähelepanu- ja veaandmed.
Kirjutage iga tähelepanek põhjuse ja tagajärje jadana. Näiteks: kasutajad esitavad vormi, leht kerib ülaossa, kinnitusteade jääb lehe alla ja seanss lõpeb. See on otstarbekam kui "vormi hõõrdumine".
- Mida kasutaja ootas?
- Mida liides tagastas?
- Kas tagasiside oli nähtav ja vahetu?
- Kas kasutaja saaks taastuda?
- Mis edasi sai?
Järjesta hõõrdumine mõju ja enesekindluse järgi
Hinda iga kandidaati mõjutatud mahu, ettevõtte tähtsuse, tõsiduse ja tõendite usaldusväärsuse järgi. Väike visuaalne ebaühtlus ei tohiks maksetõrget ületada. Dramaatiline kordus ei tohiks ületada korduvat mustrit, mida toetavad mitmed seansid ja mõõdikud.
Valige väikseim muudatus, mis hüpoteesi kontrollib. Parandage tagasisidet, korraldage segane väli ümber, täpsustage nõuet või parandage ebaõnnestunud suhtlus. Vältige mitteseotud ümberkujunduste kombineerimist, kui peate õppima, milline muudatus on oluline.
Kinnitage uus tee
Mõõtke pärast vabastamist sama segmendi lehtri täitumist ja kontrollige värskeid kordusi. Kinnitage nii kvantitatiivne tulemus kui ka kvalitatiivne käitumine. Rplay hoiab lehtrid, seansi tõendid, tähelepanukaardid ja vead lähestikku, et meeskond saaks ühes töövoos liikuda väljalangemiselt diagnoosimise ja valideerimiseni.