Odlazak je mjesto, a ne objašnjenje

Tok konverzije pokazuje gdje ljudi prestaju napredovati kroz definirani niz. Ne objašnjava jesu li izgubili namjeru, naišli na tehnički kvar, krivo razumjeli zahtjev ili odabrali drugačiji put. Tretirajte korak odustajanja kao početak istrage.

Definirajte tok oko smislenog korisničkog ishoda, a ne svake stranice u proizvodu. Za uključivanje, to može biti stvaranje računa, postavljanje, prva uspješna radnja i pozivnica. Za trgovinu to može biti prikaz proizvoda, košarica, početak naplate, pokušaj plaćanja i potvrda.

Segmentirajte gubitak

Usporedite dovršetak prema uređaju, pregledniku, izvoru prometa, geografskom položaju, vrsti računa i razdoblju izdavanja. Globalni prosjek može sakriti nedostatak mobilnog izgleda ili pogrešku podnošenja specifičnu za preglednik. Dajte prioritet segmentima koji kombiniraju značajan volumen s velikim jazom u izvedbi.

Provjerite idu li korisnici alternativnim uspješnim putem. Osoba koja napusti očekivani tok, ali završi isti ishod negdje drugdje nije nužno izgubljena. Dizajn događaja trebao bi odražavati stvarno ponašanje proizvoda, a ne forsirati svako putovanje u jedan niz.

Pregledajte putovanje oko stepenice

Otvorite reprize koje završavaju na pogođenom koraku i gledajte od prethodne radnje. Obratite pažnju na ponovljeno pomicanje, oklijevanje, ispravke polja, klikove bijesa, petlje provjere valjanosti i navigaciju od zadatka. Pregledajte toplinske karte kako biste pronašli skupnu pozornost i podatke o pogrešci kako biste identificirali tehnički kvar.

Zapišite svako opažanje kao uzročno-posljedični niz. Na primjer: korisnici predaju obrazac, stranica se pomiče na vrh, poruka o potvrdi ostaje ispod preloma i sesija završava. Ovo je djelotvornije od "trenja oblika".

  • Što je korisnik očekivao?
  • Što je vratilo sučelje?
  • Je li povratna informacija bila vidljiva i trenutna?
  • Može li se korisnik oporaviti?
  • Što se zatim dogodilo?

Poredaj trenje prema utjecaju i povjerenju

Ocijenite svakog kandidata prema volumenu, poslovnoj važnosti, ozbiljnosti i povjerenju u dokaze. Mala vizualna nedosljednost ne bi trebala nadmašiti neuspješno plaćanje. Dramatična repriza ne bi trebala nadmašiti ponovljeni obrazac podržan višestrukim sesijama i mjernim podacima.

Odaberite najmanju promjenu koja testira hipotezu. Poboljšajte povratne informacije, promijenite redoslijed zbunjujućeg polja, razjasnite zahtjev ili popravite neuspjelu interakciju. Izbjegavajte kombiniranje nepovezanih redizajna kada trebate saznati koja je promjena važna.

Potvrdite novi put

Izmjerite završetak toka za isti segment nakon objavljivanja i pregledajte nove ponovne reprodukcije. Potvrdite i kvantitativni ishod i kvalitativno ponašanje. Rplay drži tokove, dokaze o sesiji, mape pozornosti i pogreške blizu jedne tako da tim može prijeći s odustajanja na dijagnozu i provjeru valjanosti u jednom tijeku rada.