Pudotus on paikka, ei selitys
Tuloskanava näyttää, missä ihmiset lopettavat etenemisen määritellyssä sarjassa. Se ei selitä, menettivätkö he aikomuksensa, kohtasivatko he teknisen vian, ymmärsivätkö he vaatimuksen väärin vai valitsivatko he toisen tien. Käsittele luovutusvaihetta tutkimuksen alkuna.
Määritä kanava mielekkään käyttäjätuloksen ympärille tuotteen jokaisen sivun sijaan. Käyttöönottoa varten se voi olla tilin luominen, määrittäminen, ensimmäinen onnistunut toiminto ja kutsu. Kaupankäynnissä se voi olla tuotenäkymä, ostoskori, kassan aloitus, maksuyritys ja vahvistus.
Segmentoi tappio
Vertaa valmistumista laitteen, selaimen, liikenteen lähteen, maantieteellisen sijainnin, tilityypin ja julkaisujakson mukaan. Globaali keskiarvo voi piilottaa mobiiliasetteluvirheen tai selainkohtaisen lähetysvirheen. Priorisoi segmentit, joissa yhdistyvät merkityksellinen volyymi ja suuri suorituskykyero.
Tarkista, valitsevatko käyttäjät vaihtoehtoisen onnistuneen polun. Henkilö, joka jättää odotetun kanavan mutta suorittaa saman tuloksen muualla, ei välttämättä ole eksyksissä. Tapahtumasuunnittelun tulisi heijastaa tuotteen todellista käyttäytymistä sen sijaan, että jokainen matka pakotettaisiin yhteen sarjaan.
Tarkasta matka askeleen ympäri
Avaa toistot, jotka päättyvät kyseiseen vaiheeseen ja katso edellisestä toiminnosta. Huomaa toistuva vieritys, epäröinti, kentän korjaukset, raivonapsautukset, vahvistussilmukat ja siirtyminen pois tehtävästä. Tarkista lämpökartat löytääksesi yhteenveto- ja virhetiedot teknisten vikojen tunnistamiseksi.
Kirjoita jokainen havainto syy-seuraus-sarjana. Esimerkki: käyttäjät lähettävät lomakkeen, sivu rullaa ylös, vahvistusviesti jää sivun alapuolelle ja istunto päättyy. Tämä on toimivampi kuin "muotokitka".
- Mitä käyttäjä odotti?
- Mitä käyttöliittymä palautti?
- Oliko palaute näkyvää ja välitöntä?
- Voisiko käyttäjä toipua?
- Mitä tapahtui seuraavaksi?
Luokittele kitka vaikutuksen ja luottamuksen mukaan
Anna kullekin ehdokkaalle pisteet vaikuttaneen määrän, liiketoiminnan tärkeyden, vakavuuden ja todisteiden luottamuksen perusteella. Pienen visuaalisen epäjohdonmukaisuuden ei pitäisi olla maksuhäiriötä parempi. Dramaattisen toiston ei pitäisi ylittää useiden istuntojen ja mittareiden tukemaa toistuvaa kuviota.
Valitse pienin muutos, joka testaa hypoteesin. Paranna palautetta, järjestä hämmentävä kenttä uudelleen, selvennä vaatimusta tai korjaa epäonnistunut vuorovaikutus. Vältä yhdistämästä toisiinsa liittymättömiä uudelleensuunnitteluja, kun haluat oppia, mikä muutos on tärkeä.
Vahvista uusi polku
Mittaa saman segmentin suppilon täyttymistä julkaisun jälkeen ja tarkista uudet toistot. Vahvista sekä määrällinen tulos että laadullinen käyttäytyminen. Rplay pitää suppilot, istunnon todisteet, huomiokartat ja virheet lähellä toisiaan, jotta tiimi voi siirtyä pudotuksesta diagnoosiin ja validointiin yhdessä työnkulussa.