Odstop je lokacija, ne razlaga
Pretvorbeni lijak pokaže, kje ljudje nehajo napredovati skozi definirano zaporedje. Ne pojasnjuje, ali so izgubili namen, naleteli na tehnično napako, napačno razumeli zahtevo ali izbrali drugo pot. Stopnjo izstopa obravnavajte kot začetek preiskave.
Definirajte tok okoli pomembnega rezultata uporabnika in ne vsake strani v izdelku. Za vkrcanje je to lahko ustvarjanje računa, nastavitev, prvo uspešno dejanje in povabilo. Za trgovino je to lahko ogled izdelka, košarica, začetek nakupa, poskus plačila in potrditev.
Segmentirajte izgubo
Primerjajte dokončanje glede na napravo, brskalnik, vir prometa, geografsko lokacijo, vrsto računa in obdobje izdaje. Globalno povprečje lahko skrije napako mobilne postavitve ali napako pri oddaji v brskalniku. Dajte prednost segmentom, ki združujejo pomemben obseg z veliko vrzeljo v uspešnosti.
Preverite, ali uporabniki uberejo alternativno uspešno pot. Oseba, ki zapusti pričakovani tok, vendar doseže enak rezultat drugje, ni nujno izgubljena. Zasnova dogodka bi morala odražati dejansko vedenje izdelka, namesto da bi vsako potovanje vsilila v eno zaporedje.
Preglejte pot okoli stopnice
Odprite ponovitve, ki se končajo na prizadetem koraku in si oglejte od prejšnjega dejanja. Upoštevajte ponavljajoče se drsenje, obotavljanje, popravke polj, jezne klike, zanke preverjanja veljavnosti in navigacijo stran od opravila. Preglejte toplotne karte, da poiščete skupno pozornost in podatke o napakah, da ugotovite tehnično napako.
Vsako opažanje zapišite kot zaporedje vzrokov in posledic. Na primer: uporabniki oddajo obrazec, stran se pomakne na vrh, potrditveno sporočilo ostane pod pregibom in seja se konča. To je bolj izvedljivo kot "trenje oblike".
- Kaj je uporabnik pričakoval?
- Kaj je vrnil vmesnik?
- So bile povratne informacije vidne in takojšnje?
- Ali lahko uporabnik obnovi?
- Kaj se je zgodilo potem?
Trenja razvrstite po vplivu in zaupanju
Vsakega kandidata ocenite glede na obseg, poslovno pomembnost, resnost in zaupanje v dokaze. Majhna vizualna nedoslednost ne bi smela prevladati nad neuspešnim plačilom. Dramatična ponovitev ne sme prehiteti ponovljenega vzorca, ki ga podpira več sej in meritev.
Izberite najmanjšo spremembo, ki preveri hipotezo. Izboljšajte povratne informacije, preuredite nejasno polje, razjasnite zahtevo ali popravite neuspešno interakcijo. Izogibajte se kombiniranju nepovezanih preoblikovanj, ko se morate naučiti, katera sprememba je bila pomembna.
Potrdite novo pot
Izmerite dokončanje toka za isti segment po objavi in preglejte nove ponovitve. Potrdite tako kvantitativni izid kot kvalitativno vedenje. Rplay ohranja tokove, dokaze o sejah, zemljevide pozornosti in napake blizu skupaj, tako da se lahko ekipa premakne od opustitve do diagnoze in validacije v enem delovnem procesu.