Отпадането е местоположение, а не обяснение

Фуния за преобразуване показва къде хората спират да напредват през определена последователност. Не обяснява дали са загубили намерение, срещнали са техническа повреда, дали са разбрали погрешно изискване или са избрали различен път. Отнасяйте се към стъпката на отпадане като към началото на разследване.

Определете фунията около смислен потребителски резултат, а не всяка страница в продукта. За включване това може да бъде създаване на акаунт, настройка, първо успешно действие и покана. За търговия може да е изглед на продукт, количка, начало на плащане, опит за плащане и потвърждение.

Сегментирайте загубата

Сравнете завършването по устройство, браузър, източник на трафик, география, тип акаунт и период на освобождаване. Глобалната средна стойност може да скрие дефект в мобилното оформление или специфична за браузъра грешка при подаване. Дайте приоритет на сегменти, които комбинират значим обем с голяма разлика в ефективността.

Проверете дали потребителите поемат по алтернативен успешен път. Човек, който напусне очакваната фуния, но завърши същия резултат другаде, не е непременно загубен. Дизайнът на събитието трябва да отразява реалното поведение на продукта, вместо да налага всяко пътуване в една последователност.

Огледайте пътуването около стъпалото

Отворете повторения, които завършват на засегнатата стъпка и гледайте от предходното действие. Обърнете внимание на повтарящо се превъртане, колебание, корекции на полета, яростни кликвания, верижни вериги и навигация далеч от задачата. Прегледайте топлинните карти, за да намерите обобщено внимание и данни за грешки, за да идентифицирате техническа повреда.

Запишете всяко наблюдение като причинно-следствена последователност. Например: потребителите изпращат формуляра, страницата се превърта до върха, съобщението за валидиране остава под видимата на екрана част от страницата и сесията приключва. Това е по-действително от „триенето на формата“.

  • Какво е очаквал потребителят?
  • Какво върна интерфейсът?
  • Беше ли обратната връзка видима и незабавна?
  • Може ли потребителят да се възстанови?
  • Какво стана след това?

Класирайте триенето по въздействие и увереност

Оценете всеки кандидат според засегнатия обем, бизнес важност, сериозност и доверие в доказателствата. Малко визуално несъответствие не трябва да превъзхожда неуспешно плащане. Драматичното повторение не трябва да изпреварва повтарящ се модел, поддържан от множество сесии и показатели.

Изберете най-малката промяна, която тества хипотезата. Подобрете обратната връзка, пренаредете объркващо поле, изяснете изискване или поправете неуспешното взаимодействие. Избягвайте да комбинирате несвързани редизайни, когато трябва да научите коя промяна има значение.

Валидирайте новия път

Измерете завършването на фунията за същия сегмент след пускане и проверете новите повторения. Потвърдете както количествения резултат, така и качественото поведение. Rplay поддържа фунии, доказателства за сесии, карти на вниманието и грешки близо една до друга, така че екипът да може да премине от отпадане към диагностика и валидиране в един работен процес.