Η απόρριψη είναι μια τοποθεσία, όχι μια εξήγηση
Μια διοχέτευση μετατροπής δείχνει πού σταματούν να προχωρούν οι χρήστες μέσω μιας καθορισμένης ακολουθίας. Δεν εξηγεί εάν έχασαν την πρόθεσή τους, αντιμετώπισαν μια τεχνική βλάβη, παρεξήγησαν μια απαίτηση ή επέλεξαν διαφορετικό δρόμο. Αντιμετωπίστε το βήμα απόρριψης ως την αρχή μιας έρευνας.
Καθορίστε τη διοχέτευση γύρω από ένα ουσιαστικό αποτέλεσμα χρήστη και όχι κάθε σελίδα στο προϊόν. Για την ενσωμάτωση, αυτό μπορεί να είναι η δημιουργία λογαριασμού, η ρύθμιση, η πρώτη επιτυχημένη ενέργεια και η πρόσκληση. Για το εμπόριο, μπορεί να είναι προβολή προϊόντος, καλάθι, έναρξη ολοκλήρωσης αγοράς, προσπάθεια πληρωμής και επιβεβαίωση.
Τμηματοποιήστε την απώλεια
Συγκρίνετε την ολοκλήρωση ανά συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης, πηγή επισκεψιμότητας, γεωγραφία, τύπο λογαριασμού και περίοδο κυκλοφορίας. Ένας παγκόσμιος μέσος όρος μπορεί να κρύψει ένα ελάττωμα διάταξης για κινητά ή ένα σφάλμα υποβολής συγκεκριμένου προγράμματος περιήγησης. Δώστε προτεραιότητα σε τμήματα που συνδυάζουν ουσιαστικό όγκο με μεγάλο κενό απόδοσης.
Ελέγξτε εάν οι χρήστες ακολουθούν μια εναλλακτική επιτυχημένη διαδρομή. Ένα άτομο που φεύγει από την αναμενόμενη διοχέτευση αλλά ολοκληρώνει το ίδιο αποτέλεσμα αλλού δεν χάνεται απαραίτητα. Ο σχεδιασμός εκδηλώσεων θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την πραγματική συμπεριφορά του προϊόντος αντί να επιβάλλει κάθε ταξίδι σε μια ακολουθία.
Επιθεωρήστε τη διαδρομή γύρω από το σκαλοπάτι
Ανοίξτε τις επαναλήψεις που τελειώνουν στο επηρεαζόμενο βήμα και παρακολουθήστε από την προηγούμενη ενέργεια. Σημειώστε την επαναλαμβανόμενη κύλιση, τον δισταγμό, τις διορθώσεις πεδίων, τα κλικ με οργή, τους βρόχους επικύρωσης και την πλοήγηση μακριά από την εργασία. Ελέγξτε τους χάρτες θερμότητας για να βρείτε συγκεντρωτικά δεδομένα προσοχής και σφαλμάτων για να εντοπίσετε τεχνική βλάβη.
Γράψτε κάθε παρατήρηση ως αλληλουχία αιτίου-αποτελέσματος. Για παράδειγμα: οι χρήστες υποβάλλουν τη φόρμα, η σελίδα μεταβαίνει στην κορυφή, το μήνυμα επικύρωσης παραμένει κάτω από το πάσο και η περίοδος λειτουργίας τελειώνει. Αυτό είναι πιο λειτουργικό από την «τριβή μορφής».
- Τι περίμενε ο χρήστης;
- Τι επέστρεψε η διεπαφή;
- Ήταν ορατή και άμεση η ανατροφοδότηση;
- Θα μπορούσε ο χρήστης να ανακτήσει;
- Τι έγινε μετά;
Κατατάξτε την τριβή με βάση την πρόσκρουση και την εμπιστοσύνη
Βαθμολογήστε κάθε υποψήφιο με βάση τον επηρεαζόμενο όγκο, τη σημασία της επιχείρησης, τη σοβαρότητα και την εμπιστοσύνη στα στοιχεία. Μια μικρή οπτική ασυνέπεια δεν πρέπει να ξεπερνά την κατάταξη μιας αποτυχίας πληρωμής. Μια δραματική επανάληψη δεν πρέπει να ξεπερνά την κατάταξη ενός επαναλαμβανόμενου μοτίβου που υποστηρίζεται από πολλές περιόδους σύνδεσης και μετρήσεις.
Επιλέξτε τη μικρότερη αλλαγή που ελέγχει την υπόθεση. Βελτιώστε τα σχόλια, αναδιατάξτε ένα πεδίο που προκαλεί σύγχυση, διευκρινίστε μια απαίτηση ή επιδιορθώστε την αποτυχημένη αλληλεπίδραση. Αποφύγετε να συνδυάζετε άσχετους επανασχεδιασμούς όταν πρέπει να μάθετε ποια αλλαγή έχει σημασία.
Επικυρώστε τη νέα διαδρομή
Μετρήστε την ολοκλήρωση διοχέτευσης για το ίδιο τμήμα μετά την κυκλοφορία και επιθεωρήστε νέες επαναλήψεις. Επιβεβαιώστε τόσο το ποσοτικό αποτέλεσμα όσο και την ποιοτική συμπεριφορά. Το Rplay διατηρεί τις διοχετεύσεις, τα αποδεικτικά στοιχεία συνεδρίας, τους χάρτες προσοχής και τα σφάλματα κοντά μεταξύ τους, ώστε η ομάδα να μπορεί να προχωρήσει από την απόρριψη στη διάγνωση και την επικύρωση σε μία ροή εργασίας.