Apibrėžkite aktyvavimą prieš pradėdami matuoti
„SaaS“ įdiegimo analizė turėtų prasidėti nuo pirmojo rezultato, kuris parodo tikrą produkto vertę. Paskyros sukūrimo retai užtenka. Aktyvinimas gali reikšti projekto paskelbimą, duomenų importavimą, komandos draugo pakvietimą, darbo eigos užbaigimą arba pirmojo naudingo rezultato gavimą.
Pasirinkite aktyvinimo apibrėžimą, susietą su tolesniu naudojimu. Tada nubrėžkite minimalų žingsnių rinkinį, kurio reikia norint jį pasiekti. Taip sukuriamas sutelktas piltuvas ir neleidžiama komandai optimizuoti dekoratyvinių įjungimo ekranų, kurie nekelia naudotojų vertės.
Išmatuokite pažangą ir laiką
Stebėkite kiekvieno esminio veiksmo užbaigimą, laiką tarp veiksmų, bandymų pakartoti, išėjimą ir grįžimą. Segmentuokite pagal vaidmenį, planą, įmonės dydį, įrenginį, įsigijimo šaltinį ir tai, ar vartotojas pradėjo nuo esamų duomenų. Skirtingoms auditorijoms gali prireikti skirtingų kelių.
Žiūrėkite daugiau nei vidutinis užbaigimas. Žingsnis ilgainiui gali būti sėkmingas ir sukelti pakankamai painiavos, kad pakenktų pasitikėjimui. Ilgos pauzės, pasikartojantys lauko keitimai, grįžimas atgal, pagalbos centro apvažiavimai ir įniršio paspaudimai atskleidžia pastangas, kurių trūksta paprastam sėkmės atvejui.
Peržiūrėkite sesijas su aiškiu klausimu
Patikrinkite naudotojus, kurie sustojo prieš pat aktyvavimą, ir palyginkite juos su vartotojais, kuriems pavyko greitai. Kokią informaciją jau turėjo sėkmingi vartotojai? Kur nesėkmingi vartotojai dvejojo ar išėjo? Ar sąsaja paaiškino, kodėl reikalingas leidimas, integravimas arba sąrankos vertė?
Šilumos žemėlapiai gali parodyti, ar vartotojai nepastebi pagrindinio veiksmo, ar sutelkia dėmesį į antrinę informaciją. Klaidos kontekstas atskleidžia sugedusias integracijas ir nesėkmingus pateikimus. Prieš nuspręsdami, ką keisti, sujunkite pasikartojančius kokybinius modelius su piltuvo segmentu.
- Išsiaiškinkite pirmąjį reikšmingą rezultatą
- Pašalinkite veiksmus, kurie nepalaiko šio rezultato
- Rodyti pažangą ir tiesioginį atsiliepimą
- Pasiūlykite atsigavimą gedimo vietoje
- Išmatuokite tą pačią grupę po išleidimo
Dizainas pagreitinti
Klauskite tik dabar reikalingos informacijos. Naudokite protingus numatytuosius nustatymus, leiskite vartotojams praleisti neesminius tinkinimus ir kuo anksčiau parodykite pažangą su realiais rezultatais. Kai sąranka priklauso nuo kitos sistemos, paaiškinkite, kas nutiks ir kiek laiko tai gali užtrukti.
Tuščios būsenos turėtų nukreipti kitą veiksmą, o ne apibūdinti duomenų nebuvimą. Klaidų pranešimuose turėtų būti nurodyta, kas nepavyko ir kaip atkurti. Geras įvedimas sumažina netikrumą kiekviename žingsnyje.
Naudokite elgesio įrodymus kaip nuolatinę kilpą
Įtraukimas keičiasi, kai vystosi produktas, auditorija ir integracijos. „Rplay“ sujungia aktyvinimo signalus su seanso pakartojimu, šilumos žemėlapiais ir klaidomis, kad komandos galėtų peržiūrėti dabartinį kelią, teikti pirmenybę įrodymais pagrįstiems pakeitimams ir patikrinti, ar vartotojai pasiekia vertę su mažiau pastangų.