İlk katılımı ölçmeden önce aktivasyonu tanımlayın
SaaS başlangıç analitiği, gerçek ürün değerini gösteren ilk sonuçla başlamalıdır. Hesap oluşturmak nadiren yeterlidir. Etkinleştirme, bir projeyi yayınlamak, verileri içe aktarmak, bir ekip arkadaşını davet etmek, bir iş akışını tamamlamak veya ilk yararlı sonucu almak anlamına gelebilir.
Sürekli kullanıma bağlanan bir etkinleştirme tanımı seçin. Daha sonra ona ulaşmak için gereken minimum adım kümesini haritalandırın. Bu, odaklanmış bir dönüşüm hunisi oluşturur ve ekibin, kullanıcıları değere yönlendirmeyen dekoratif katılım ekranlarını optimize etmesini engeller.
İlerlemeyi ve zamanı ölçün
Her önemli adımın tamamlanmasını, adımlar arasındaki süreyi, yeniden denemeleri, çıkışları ve geri dönüşleri izleyin. Role, plana, şirket büyüklüğüne, cihaza, edinme kaynağına ve kullanıcının mevcut verilerle başlayıp başlamadığına göre segmentlere ayırın. Farklı kitlelerin farklı yollara ihtiyacı olabilir.
Ortalama tamamlamanın ötesine bakın. Bir adım, sonunda güvene zarar verecek kadar kafa karışıklığı yaratırken başarılı olabilir. Uzun duraklamalar, tekrarlanan alan değişiklikleri, geri dönüşler, yardım merkezinden sapmalar ve öfkeli tıklamalar, basit bir başarı olayının kaçırdığı çabayı ortaya çıkarır.
Açık bir soruyla oturumları gözden geçirin
Etkinleştirmeden hemen önce duran kullanıcıları inceleyin ve bunları hızlı bir şekilde başarılı olan kullanıcılarla karşılaştırın. Başarılı kullanıcılar halihazırda hangi bilgilere sahipti? Başarısız kullanıcılar nerede tereddüt etti veya ayrıldı? Arayüz neden bir izin, entegrasyon veya kurulum değerinin gerekli olduğunu açıkladı mı?
Isı haritaları, kullanıcıların birincil eylemi gözden mi kaçırdığını yoksa ikincil bilgilere mi odaklandığını gösterebilir. Hata bağlamı, bozuk entegrasyonları ve başarısız gönderimleri ortaya koyuyor. Neyi değiştireceğinize karar vermeden önce tekrarlanan niteliksel kalıpları huni segmentiyle birleştirin.
- İlk anlamlı sonucu netleştirin
- Bu sonucu desteklemeyen adımları kaldırın
- İlerlemeyi ve anında geri bildirimi gösterin
- Başarısızlık noktasında kurtarma teklif edin
- Serbest bırakıldıktan sonra aynı grubu ölçün
Momentum için tasarım
Yalnızca şu anda ihtiyaç duyulan bilgileri isteyin. Mantıklı varsayılanlar kullanın, kullanıcıların gereksiz özelleştirmeleri atlamalarına olanak tanıyın ve mümkün olan en kısa sürede gerçek bir sonuçla ilerlemeyi gösterin. Kurulum başka bir sisteme bağlı olduğunda ne olacağını ve bunun ne kadar sürebileceğini açıklayın.
Boş durumlar veri yokluğunu açıklamak yerine bir sonraki eylemi yönlendirmelidir. Hata mesajları neyin başarısız olduğunu ve nasıl düzeltileceğini belirtmelidir. İyi bir işe alım, her adımda belirsizliği azaltır.
Davranışsal kanıtları sürekli bir döngü olarak kullanın
Ürün, hedef kitle ve entegrasyonlar geliştikçe katılım da değişir. Rplay, etkinleştirme sinyallerini oturum tekrarı, ısı haritaları ve hatalarla birleştirir; böylece ekipler mevcut yolu inceleyebilir, kanıta dayalı değişikliklere öncelik verebilir ve kullanıcıların değere daha az çabayla ulaşıp ulaşmadığını doğrulayabilir.