Določite aktivacijo pred merjenjem vkrcanja
Analitika vključevanja SaaS se mora začeti s prvim rezultatom, ki dokazuje resnično vrednost izdelka. Ustvarjanje računa je redko dovolj. Aktivacija lahko pomeni objavo projekta, uvoz podatkov, povabilo soigralca, dokončanje poteka dela ali prejem prvega uporabnega rezultata.
Izberite definicijo aktivacije, ki se poveže z nadaljnjo uporabo. Nato preslikajte najmanjši nabor korakov, potrebnih za dosego. To ustvari usmerjen tok in ekipi preprečuje optimizacijo okrasnih zaslonov za vkrcanje, ki uporabnikov ne usmerjajo k vrednosti.
Izmerite napredek in čas
Spremljajte dokončanje vsakega bistvenega koraka, čas med koraki, ponovne poskuse, izhode in vrnitve. Segmentirajte glede na vlogo, načrt, velikost podjetja, napravo, vir pridobitve in ali je uporabnik začel z obstoječimi podatki. Različna občinstva morda potrebujejo različne poti.
Glejte dlje od povprečnega zaključka. Korak lahko sčasoma uspe, hkrati pa ustvari dovolj zmede, da poškoduje zaupanje. Dolgi premori, ponavljajoče se spremembe polj, vračanje nazaj, obvozi centra za pomoč in jezni kliki razkrivajo trud, ki ga preprost dogodek uspeha zamudi.
Preglejte seje z jasnim vprašanjem
Preglejte uporabnike, ki so prenehali tik pred aktivacijo in jih primerjajte z uporabniki, ki so hitro uspeli. Katere informacije so že imeli uspešni uporabniki? Kje so neuspešni uporabniki oklevali ali odhajali? Ali je vmesnik pojasnil, zakaj je bilo potrebno dovoljenje, integracija ali vrednost nastavitve?
Toplotni zemljevidi lahko pokažejo, ali uporabniki spregledajo primarno dejanje ali se osredotočijo na sekundarne informacije. Kontekst napake razkrije pokvarjene integracije in neuspele predložitve. Združite ponavljajoče se kvalitativne vzorce s segmentom lijaka, preden se odločite, kaj boste spremenili.
- Pojasnite prvi smiselni rezultat
- Odstranite korake, ki ne podpirajo tega rezultata
- Pokaži napredek in takojšnjo povratno informacijo
- Ponudite okrevanje na točki okvare
- Izmerite isto kohorto po sprostitvi
Dizajn za zagon
Vprašajte samo za informacije, ki jih potrebujete zdaj. Uporabite razumne privzete nastavitve, dovolite uporabnikom, da preskočijo nepomembne prilagoditve in pokažite napredek z dejanskim rezultatom čim prej. Ko je namestitev odvisna od drugega sistema, razložite, kaj se bo zgodilo in koliko časa lahko traja.
Prazna stanja bi morala usmerjati naslednje dejanje in ne opisovati odsotnosti podatkov. Sporočila o napakah morajo navajati, kaj ni uspelo in kako obnoviti. Dobro vkrcanje zmanjša negotovost na vsakem koraku.
Uporabite vedenjske dokaze kot neprekinjeno zanko
Uvajanje se spreminja z razvojem izdelka, občinstva in integracij. Rplay združuje aktivacijske signale s ponovnim predvajanjem seje, toplotnimi zemljevidi in napakami, tako da lahko ekipe pregledajo trenutno pot, dajo prednost spremembam, podprtim z dokazi, in preverijo, ali uporabniki dosežejo vrednost z manj truda.