Määritä aktivointi ennen käyttöönottoa
SaaS-aloitusanalytiikan tulisi alkaa ensimmäisestä tuloksesta, joka osoittaa tuotteen todellisen arvon. Tilin luominen harvoin riittää. Aktivointi voi tarkoittaa projektin julkaisemista, tietojen tuontia, ryhmätoverin kutsumista, työnkulun suorittamista tai ensimmäisen hyödyllisen tuloksen saamista.
Valitse aktivointimääritelmä, joka yhdistää jatkuvaan käyttöön. Kartoita sitten vähimmäisaskelia, jotka tarvitaan sen saavuttamiseen. Tämä luo kohdistetun suppilon ja estää tiimiä optimoimasta koristeellisia aloitusnäyttöjä, jotka eivät siirrä käyttäjiä kohti arvoa.
Mittaa edistymistä ja aikaa
Seuraa jokaisen olennaisen vaiheen valmistumista, vaiheiden välistä aikaa, uudelleenyrityksiä, poistumista ja paluuta. Ryhmittele roolin, suunnitelman, yrityksen koon, laitteen, hankintalähteen ja sen mukaan, aloittiko käyttäjä olemassa olevista tiedoista. Eri yleisöt saattavat tarvita erilaisia polkuja.
Katso keskimääräistä valmistumista pidemmälle. Askel voi lopulta onnistua samalla, kun se aiheuttaa tarpeeksi hämmennystä vahingoittaakseen luottamusta. Pitkät tauot, toistuvat kenttien muutokset, paluumatka, ohjekeskuksen kiertoreitit ja raivonapsautukset paljastavat vaivannäön, joka yksinkertaisesta menestystapahtumasta jää paitsi.
Tarkista istunnot selkeällä kysymyksellä
Tarkista käyttäjät, jotka lopettivat välittömästi ennen aktivointia, ja vertaa heitä nopeasti onnistuneisiin käyttäjiin. Mitä tietoja menestyneillä käyttäjillä oli jo? Mistä epäonnistuneet käyttäjät epäröivät tai lähtivät? Selittikö käyttöliittymä, miksi käyttöoikeus, integrointi tai asetusarvo vaadittiin?
Lämpökartat voivat näyttää, ovatko käyttäjät huomioimatta ensisijaisen toiminnon vai keskittyvätkö toissijaisiin tietoihin. Virhekonteksti paljastaa epäonnistuneet integraatiot ja epäonnistuneet lähetykset. Yhdistä toistuvat laadulliset mallit suppilosegmenttiin ennen kuin päätät, mitä haluat muuttaa.
- Selvitä ensimmäinen merkityksellinen tulos
- Poista vaiheet, jotka eivät tue tätä tulosta
- Näytä edistyminen ja välitön palaute
- Tarjoa palautusta epäonnistumispisteessä
- Mittaa sama kohortti vapauttamisen jälkeen
Suunnittelu vauhtiin
Pyydä vain nyt tarvittavia tietoja. Käytä järkeviä oletusasetuksia, anna käyttäjien ohittaa tarpeettomat mukautukset ja osoittaa edistymistä todellisilla tuloksilla mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Kun asennus riippuu toisesta järjestelmästä, selitä mitä tapahtuu ja kuinka kauan se voi kestää.
Tyhjien tilojen tulisi ohjata seuraavaa toimintaa sen sijaan, että kuvattaisiin tietojen puuttumista. Virheviestien tulee kertoa, mikä epäonnistui ja miten se palautetaan. Hyvä perehdytys vähentää epävarmuutta jokaisessa vaiheessa.
Käytä käyttäytymistodisteita jatkuvana silmukana
Käyttöönotto muuttuu tuotteen, yleisön ja integraatioiden kehittyessä. Rplay yhdistää aktivointisignaalit istunnon toistoon, lämpökarttoihin ja virheisiin, jotta tiimit voivat tarkastella nykyistä polkua, priorisoida näyttöön perustuvia muutoksia ja varmistaa, saavuttavatko käyttäjät arvon pienemmällä vaivalla.