Definirajte aktivaciju prije mjerenja onboardinga
SaaS onboarding analitika trebala bi započeti s prvim rezultatom koji pokazuje stvarnu vrijednost proizvoda. Stvaranje računa rijetko je dovoljno. Aktivacija može značiti objavljivanje projekta, uvoz podataka, pozivanje suigrača, dovršavanje tijeka rada ili primanje prvog korisnog rezultata.
Odaberite definiciju aktivacije koja se povezuje s nastavnom upotrebom. Zatim mapirajte minimalni niz koraka potrebnih da se do njega dođe. To stvara fokusirani tok i sprječava tim da optimizira dekorativne onboarding zaslone koji ne pokreću korisnike prema vrijednosti.
Mjerite napredak i vrijeme
Pratite dovršetak za svaki bitni korak, vrijeme između koraka, ponovne pokušaje, izlaze i povratke. Segmentirajte prema ulozi, planu, veličini tvrtke, uređaju, izvoru akvizicije i je li korisnik započeo s postojećim podacima. Različita publika može trebati različite putove.
Gledajte dalje od prosječnog završetka. Korak bi na kraju mogao uspjeti, stvarajući dovoljno zbrke da naruši povjerenje. Duge pauze, ponovljene promjene polja, vraćanje unatrag, skretanja centra za pomoć i bijesni klikovi otkrivaju napor koji nedostaje jednostavnom uspješnom događaju.
Pregledajte sesije s jasnim pitanjem
Pregledajte korisnike koji su prestali neposredno prije aktivacije i usporedite ih s korisnicima koji su brzo uspjeli. Koje su informacije uspješni korisnici već imali? Gdje su neuspješni korisnici oklijevali ili otišli? Je li sučelje objasnilo zašto je potrebna dozvola, integracija ili vrijednost za postavljanje?
Toplinske karte mogu pokazati zanemaruju li korisnici primarnu radnju ili se fokusiraju na sekundarne informacije. Kontekst pogreške otkriva neispravne integracije i neuspješne prijave. Kombinirajte ponovljene kvalitativne uzorke sa segmentom lijevka prije nego što odlučite što promijeniti.
- Pojasnite prvi smisleni ishod
- Uklonite korake koji ne podržavaju taj ishod
- Pokažite napredak i trenutnu povratnu informaciju
- Ponudite oporavak u trenutku kvara
- Mjerite istu kohortu nakon puštanja
Dizajn za zamah
Tražite samo informacije koje su sada potrebne. Koristite razumne zadane postavke, dopustite korisnicima da preskoče nebitnu prilagodbu i pokažite napredak stvarnim rezultatom što je prije moguće. Kada postavljanje ovisi o drugom sustavu, objasnite što će se dogoditi i koliko dugo može trajati.
Prazna stanja trebala bi usmjeravati sljedeću radnju, a ne opisivati odsutnost podataka. Poruke o pogrešci trebaju navoditi što nije uspjelo i kako se oporaviti. Dobro uključivanje smanjuje neizvjesnost na svakom koraku.
Koristite dokaze ponašanja kao kontinuiranu petlju
Uključivanje se mijenja kako se proizvod, publika i integracije razvijaju. Rplay kombinira aktivacijske signale s ponovnim prikazom sesije, toplinskim kartama i pogreškama kako bi timovi mogli pregledati trenutni put, odrediti prioritet promjenama potkrijepljenim dokazima i provjeriti postižu li korisnici vrijednost s manje truda.