Határozza meg az aktiválást a belépés mérése előtt
A SaaS bevezetésének elemzését az első eredménnyel kell kezdeni, amely bemutatja a termék valódi értékét. A fiók létrehozása ritkán elegendő. Az aktiválás jelentheti egy projekt közzétételét, adatok importálását, csapattárs meghívását, egy munkafolyamat befejezését vagy az első hasznos eredmény megérkezését.
Válasszon egy aktiválási definíciót, amely csatlakozik a folyamatos használathoz. Ezután térképezze fel az eléréséhez szükséges minimális lépéskészletet. Ez egy fókuszált tölcsért hoz létre, és megakadályozza, hogy a csapat optimalizálja a dekoratív bevezető képernyőket, amelyek nem mozgatják a felhasználókat az érték felé.
Mérje meg a haladást és az időt
Kövesse nyomon az egyes lényeges lépések befejezését, a lépések közötti időt, az újrapróbálkozásokat, a kilépéseket és a visszatéréseket. Szegmentálás szerepkör, terv, vállalati méret, eszköz, beszerzési forrás szerint, valamint hogy a felhasználó a meglévő adatokkal kezdte-e. A különböző közönségeknek más-más utakra lehet szükségük.
Tekintse túl az átlagos teljesítést. Egy lépés végül sikerrel járhat, miközben elég zavart kelt ahhoz, hogy tönkretegye az önbizalmat. Hosszú szünetek, ismétlődő mezőváltások, visszalépések, a súgóközpont kitérői és a dühös kattintások olyan erőfeszítésekről árulkodnak, amelyeket egy egyszerű sikeresemény elmulaszt.
Tekintse át a munkameneteket egy egyértelmű kérdéssel
Vizsgálja meg azokat a felhasználókat, akik közvetlenül az aktiválás előtt álltak le, és hasonlítsa össze őket azokkal a felhasználókkal, akiknek gyorsan sikerült. Milyen információkkal rendelkeztek már a sikeres felhasználók? Honnan haboztak vagy távoztak a sikertelen felhasználók? Megmagyarázta a felület, hogy miért volt szükség engedélyre, integrációra vagy beállítási értékre?
A hőtérképek megmutathatják, hogy a felhasználók figyelmen kívül hagyják-e az elsődleges műveletet, vagy a másodlagos információkra összpontosítanak. A hibakontextus a meghibásodott integrációkat és a sikertelen beküldéseket mutatja. Kombinálja az ismétlődő minőségi mintákat a tölcsérszegmenssel, mielőtt eldönti, mit kell változtatni.
- Tisztázza az első értelmes eredményt
- Távolítsa el azokat a lépéseket, amelyek nem támogatják ezt az eredményt
- Jelenítse meg a fejlődést és az azonnali visszajelzést
- Felajánljon helyreállítást meghibásodás esetén
- Mérje meg ugyanazt a kohorszt a kibocsátás után
Tervezés lendületre
Csak a most szükséges információkat kérjen. Használjon ésszerű alapértelmezéseket, tegye lehetővé a felhasználók számára, hogy kihagyják a nem lényeges testreszabásokat, és a lehető legkorábban valós eredménnyel mutassák be a fejlődést. Ha a beállítás egy másik rendszertől függ, magyarázza el, mi fog történni, és mennyi ideig tarthat.
Az üres állapotoknak inkább a következő műveletet kell irányítaniuk, nem pedig az adatok hiányát. A hibaüzeneteknek fel kell tüntetniük, hogy mi nem sikerült, és hogyan lehet helyreállítani. A jó beépítés minden lépésnél csökkenti a bizonytalanságot.
Használja a viselkedési bizonyítékokat folyamatos hurokként
A bevezetés a termék, a közönség és az integrációk fejlődésével változik. Az Rplay egyesíti az aktiválási jeleket a munkamenet-visszajátszással, a hőtérképekkel és a hibákkal, így a csapatok áttekinthetik az aktuális útvonalat, rangsorolhatják a bizonyítékokkal alátámasztott változtatásokat, és ellenőrizhetik, hogy a felhasználók kevesebb erőfeszítéssel elérik-e az értéket.