Pred meraním onboardingu definujte aktiváciu
Analýzy prihlásenia do SaaS by mali začať prvým výsledkom, ktorý demonštruje skutočnú hodnotu produktu. Vytvorenie účtu málokedy stačí. Aktivácia môže znamenať zverejnenie projektu, import údajov, pozvanie spoluhráča, dokončenie pracovného postupu alebo získanie prvého užitočného výsledku.
Vyberte definíciu aktivácie, ktorá sa pripája k ďalšiemu používaniu. Potom zmapujte minimálny súbor krokov potrebných na jeho dosiahnutie. To vytvára cielený lievik a bráni tímu optimalizovať dekoratívne vstupné obrazovky, ktoré neposúvajú používateľov smerom k hodnote.
Merať pokrok a čas
Sledujte dokončenie každého základného kroku, čas medzi krokmi, opakovanie, odchody a návraty. Segmentujte podľa roly, plánu, veľkosti spoločnosti, zariadenia, zdroja akvizície a toho, či používateľ začal s existujúcimi údajmi. Rôzne publiká môžu potrebovať rôzne cesty.
Pozrite sa za hranice priemerného dokončenia. Krok môže nakoniec uspieť, pričom vytvorí dostatočný zmätok, ktorý naruší dôveru. Dlhé pauzy, opakované zmeny v poli, cúvanie, obchádzky centra pomoci a zúrivé kliknutia odhaľujú úsilie, ktoré obyčajná úspešná udalosť míňa.
Preskúmajte relácie s jasnou otázkou
Skontrolujte používateľov, ktorí sa zastavili bezprostredne pred aktiváciou, a porovnajte ich s používateľmi, ktorí uspeli rýchlo. Aké informácie už mali úspešní používatelia? Kde neúspešní používatelia zaváhali alebo odišli? Vysvetlilo rozhranie, prečo sa vyžaduje hodnota povolenia, integrácie alebo nastavenia?
Teplotné mapy môžu ukázať, či používatelia prehliadajú primárnu akciu alebo sa zameriavajú na sekundárne informácie. Kontext chyby odhaľuje nefunkčné integrácie a neúspešné odoslania. Pred rozhodnutím, čo zmeniť, skombinujte opakované kvalitatívne vzory so segmentom zúženia.
- Objasnite prvý zmysluplný výsledok
- Odstráňte kroky, ktoré nepodporujú tento výsledok
- Ukážte pokrok a okamžitú spätnú väzbu
- Ponúknite obnovu v bode zlyhania
- Zmerajte rovnakú kohortu po uvoľnení
Dizajn pre hybnosť
Pýtajte sa len na potrebné informácie. Používajte rozumné predvolené nastavenia, dovoľte používateľom preskočiť nepodstatné prispôsobenia a čo najskôr ukážte pokrok so skutočným výsledkom. Keď nastavenie závisí od iného systému, vysvetlite, čo sa stane a ako dlho to môže trvať.
Prázdne stavy by mali smerovať k ďalšej akcii a nie opisovať absenciu údajov. Chybové hlásenia by mali uvádzať, čo zlyhalo a ako sa to dá obnoviť. Dobrý onboarding znižuje neistotu na každom kroku.
Používajte dôkazy o správaní ako nepretržitú slučku
Začleňovanie sa mení podľa toho, ako sa vyvíja produkt, publikum a integrácie. Rplay kombinuje aktivačné signály s prehratím relácie, tepelnými mapami a chybami, takže tímy môžu skontrolovať aktuálnu cestu, uprednostniť zmeny podložené dôkazmi a overiť, či používatelia dosahujú hodnotu s menším úsilím.