Definieren Sie die Aktivierung, bevor Sie das Onboarding messen
SaaS-Onboarding-Analysen sollten mit dem ersten Ergebnis beginnen, das den echten Produktwert zeigt. Die Erstellung eines Kontos reicht selten aus. Aktivierung kann bedeuten, ein Projekt zu veröffentlichen, Daten zu importieren, einen Teamkollegen einzuladen, einen Workflow abzuschließen oder das erste nützliche Ergebnis zu erhalten.
Wählen Sie eine Aktivierungsdefinition, die eine weitere Nutzung mit sich bringt. Ordnen Sie dann die Mindestschritte zu, die erforderlich sind, um dieses Ziel zu erreichen. Dies schafft einen fokussierten Trichter und verhindert, dass das Team dekorative Onboarding-Bildschirme optimiert, die den Benutzern keinen Mehrwert bieten.
Messen Sie Fortschritt und Zeit
Verfolgen Sie den Abschluss jedes wesentlichen Schritts, die Zeit zwischen Schritten, Wiederholungsversuchen, Beendigungen und Rückkehr. Segmentieren Sie nach Rolle, Plan, Unternehmensgröße, Gerät, Akquisitionsquelle und ob der Benutzer mit vorhandenen Daten begonnen hat. Unterschiedliche Zielgruppen benötigen möglicherweise unterschiedliche Wege.
Schauen Sie über die durchschnittliche Fertigstellung hinaus. Ein Schritt kann letztendlich erfolgreich sein und gleichzeitig genug Verwirrung stiften, um das Vertrauen zu schädigen. Lange Pausen, wiederholte Feldwechsel, Zurückverfolgen, Umwege über das Hilfecenter und wütende Klicks offenbaren Anstrengungen, die bei einem einfachen Erfolgsereignis übersehen werden.
Überprüfen Sie Sitzungen mit einer klaren Frage
Untersuchen Sie Benutzer, die unmittelbar vor der Aktivierung aufgehört haben, und vergleichen Sie sie mit Benutzern, die schnell Erfolg hatten. Über welche Informationen verfügten erfolgreiche Nutzer bereits? Wo zögerten oder gingen erfolglose Nutzer? Hat die Schnittstelle erklärt, warum eine Berechtigung, eine Integration oder ein Setup-Wert erforderlich war?
Heatmaps können zeigen, ob Benutzer die primäre Aktion übersehen oder sich auf sekundäre Informationen konzentrieren. Der Fehlerkontext zeigt fehlerhafte Integrationen und fehlgeschlagene Übermittlungen an. Kombinieren Sie wiederholte qualitative Muster mit dem Trichtersegment, bevor Sie entscheiden, was geändert werden soll.
- Klären Sie das erste sinnvolle Ergebnis
- Entfernen Sie Schritte, die dieses Ergebnis nicht unterstützen
- Zeigen Sie Fortschritte und sofortiges Feedback an
- Bieten Sie Wiederherstellung an der Fehlerstelle an
- Messen Sie dieselbe Kohorte nach der Veröffentlichung
Design für Schwung
Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie jetzt benötigen. Verwenden Sie sinnvolle Standardeinstellungen, ermöglichen Sie Benutzern, unnötige Anpassungen zu überspringen, und demonstrieren Sie den Fortschritt so früh wie möglich mit einem echten Ergebnis. Wenn die Einrichtung von einem anderen System abhängt, erklären Sie, was passieren wird und wie lange es dauern kann.
Leere Zustände sollten die nächste Aktion steuern und nicht das Fehlen von Daten beschreiben. Fehlermeldungen sollten angeben, was fehlgeschlagen ist und wie die Wiederherstellung durchgeführt werden kann. Ein gutes Onboarding reduziert die Unsicherheit bei jedem Schritt.
Nutzen Sie Verhaltensbeweise als Endlosschleife
Das Onboarding ändert sich, wenn sich Produkt, Zielgruppe und Integrationen weiterentwickeln. Rplay kombiniert Aktivierungssignale mit Sitzungswiedergabe, Heatmaps und Fehlern, sodass Teams den aktuellen Pfad überprüfen, evidenzbasierte Änderungen priorisieren und überprüfen können, ob Benutzer mit weniger Aufwand einen Mehrwert erreichen.