Дефинирайте активирането преди измерване на борда
SaaS onboarding analytics трябва да започне с първия резултат, който демонстрира реална стойност на продукта. Създаването на акаунт рядко е достатъчно. Активирането може да означава публикуване на проект, импортиране на данни, покана на съотборник, завършване на работен процес или получаване на първия полезен резултат.
Изберете дефиниция за активиране, която се свързва с продължителна употреба. След това картирайте минималния набор от стъпки, необходими за достигането му. Това създава фокусирана фуния и не позволява на екипа да оптимизира декоративни бордови екрани, които не придвижват потребителите към стойност.
Измерете напредъка и времето
Проследявайте завършването на всяка важна стъпка, времето между стъпките, повторните опити, излизанията и връщанията. Сегментирайте по роля, план, размер на компанията, устройство, източник на придобиване и дали потребителят е започнал със съществуващи данни. Различните аудитории може да се нуждаят от различни пътища.
Погледнете отвъд средното завършване. Една стъпка може в крайна сметка да успее, като същевременно създаде достатъчно объркване, за да навреди на доверието. Дългите паузи, повтарящите се промени в полето, връщането назад, заобикалянията на центъра за помощ и яростните щраквания разкриват усилие, което едно просто успешно събитие пропуска.
Прегледайте сесиите с ясен въпрос
Проверете потребителите, които са спрели непосредствено преди активирането, и ги сравнете с потребителите, които са успели бързо. Каква информация вече имаха успешните потребители? Къде се поколебаха или напуснаха неуспешните потребители? Интерфейсът обясни ли защо е необходимо разрешение, интеграция или стойност за настройка?
Топлинните карти могат да покажат дали потребителите пренебрегват основното действие или се фокусират върху вторична информация. Контекстът на грешката разкрива счупени интеграции и неуспешни изпращания. Комбинирайте повтарящи се качествени модели със сегмента на фунията, преди да решите какво да промените.
- Изяснете първия смислен резултат
- Премахнете стъпките, които не поддържат този резултат
- Покажете напредък и незабавна обратна връзка
- Предложете възстановяване в точката на повреда
- Измерете същата кохорта след освобождаване
Дизайн за импулс
Поискайте само информация, необходима сега. Използвайте разумни настройки по подразбиране, позволете на потребителите да пропускат несъществени персонализации и демонстрирайте напредък с реален резултат възможно най-рано. Когато настройката зависи от друга система, обяснете какво ще се случи и колко време може да отнеме.
Празните състояния трябва да насочват следващото действие, а не да описват липсата на данни. Съобщенията за грешка трябва да посочват какво е неуспешно и как да се възстанови. Доброто навлизане намалява несигурността на всяка стъпка.
Използвайте поведенчески доказателства като непрекъснат цикъл
Включването се променя с развитието на продукта, аудиторията и интеграциите. Rplay комбинира сигнали за активиране с повторение на сесията, топлинни карти и грешки, така че екипите да могат да прегледат текущия път, да дадат приоритет на промените, подкрепени с доказателства, и да проверят дали потребителите достигат стойност с по-малко усилия.