Enne pardalemineku mõõtmist määrake aktiveerimine
SaaS-i kasutuselevõtu analüüs peaks algama esimese tulemusega, mis näitab toote tegelikku väärtust. Konto loomisest piisab harva. Aktiveerimine võib tähendada projekti avaldamist, andmete importimist, meeskonnakaaslase kutsumist, töövoo lõpuleviimist või esimese kasuliku tulemuse saamist.
Valige aktiveerimise määratlus, mis ühendab jätkuva kasutamisega. Seejärel kaardistage selle saavutamiseks vajalik minimaalne sammude komplekt. See loob fokuseeritud lehtri ja takistab meeskonnal optimeerida dekoratiivseid sisselogimisekraane, mis ei vii kasutajaid väärtuse poole.
Mõõtke edusamme ja aega
Jälgige iga olulise sammu lõpetamist, sammude vahelist aega, uuesti proovimist, väljumist ja naasmist. Segmenteerimine rolli, plaani, ettevõtte suuruse, seadme, hankimisallika ja selle järgi, kas kasutaja alustas olemasolevate andmetega. Erinevad vaatajaskonnad võivad vajada erinevaid teid.
Vaadake keskmisest lõpetamisest kaugemale. Üks samm võib lõpuks õnnestuda, tekitades samas piisavalt segadust, et kahjustada usaldust. Pikad pausid, korduvad väljade muudatused, tagasiminek, abikeskuse ümbersõidud ja raevukad klõpsud näitavad pingutust, mis lihtsal edusündmusel mööda läheb.
Vaadake seansid selge küsimusega üle
Kontrollige kasutajaid, kes katkestasid vahetult enne aktiveerimist, ja võrrelge neid kasutajatega, kellel see kiiresti õnnestus. Millist teavet edukatel kasutajatel juba oli? Kust ebaõnnestunud kasutajad kõhklesid või lahkusid? Kas liides selgitas, miks oli vaja luba, integratsiooni või seadistusväärtust?
Soojuskaardid võivad näidata, kas kasutajad jätavad peamise toimingu tähelepanuta või keskenduvad teisesele teabele. Veakontekst näitab katkenud integratsioonid ja ebaõnnestunud esitamised. Enne muutmise otsustamist ühendage korduvad kvalitatiivsed mustrid lehtri segmendiga.
- Selgitage esimene tähendusrikas tulemus
- Eemaldage sammud, mis seda tulemust ei toeta
- Näita edusamme ja kohest tagasisidet
- Pakkuge taastumist ebaõnnestumise hetkel
- Mõõtke sama kohorti pärast vabastamist
Disain hoogu juurde
Küsige ainult praegu vajalikku teavet. Kasutage mõistlikke vaikeseadeid, lubage kasutajatel ebaolulisi kohandamisi vahele jätta ja demonstreerige võimalikult varakult edusamme tegeliku tulemusega. Kui seadistamine sõltub teisest süsteemist, selgitage, mis juhtub ja kui kaua see aega võib võtta.
Tühjad olekud peaksid pigem suunama järgmist toimingut kui kirjeldama andmete puudumist. Veateated peaksid näitama, mis ebaõnnestus ja kuidas taastada. Hea sisseelamine vähendab ebakindlust igal sammul.
Kasutage käitumuslikke tõendeid pideva ahelana
Sissepääs muutub toote, vaatajaskonna ja integratsioonide arenedes. Rplay ühendab aktiveerimissignaalid seansi taasesituse, soojuskaartide ja vigadega, et meeskonnad saaksid vaadata läbi praeguse tee, seada tähtsuse järjekorda tõenditega toetatud muudatused ja kontrollida, kas kasutajad saavutavad väärtuse väiksema vaevaga.