Definējiet aktivizāciju pirms iekāpšanas mērīšanas
SaaS ieviešanas analītika jāsāk ar pirmo rezultātu, kas parāda produkta reālo vērtību. Reti pietiek ar konta izveidi. Aktivizēšana var nozīmēt projekta publicēšanu, datu importēšanu, komandas biedra uzaicināšanu, darbplūsmas pabeigšanu vai pirmā noderīgā rezultāta saņemšanu.
Izvēlieties aktivizācijas definīciju, kas ir saistīta ar turpmāku lietošanu. Pēc tam kartējiet minimālo darbību kopumu, kas nepieciešams, lai to sasniegtu. Tas rada koncentrētu piltuvi un neļauj komandai optimizēt dekoratīvos iekļaušanas ekrānus, kas nepārvieto lietotājus uz vērtību.
Izmēriet progresu un laiku
Izsekojiet katras būtiskās darbības pabeigšanu, laiku starp soļiem, mēģinājumiem, iziešanu un atgriešanos. Segmentējiet pēc lomas, plāna, uzņēmuma lieluma, ierīces, iegūšanas avota un to, vai lietotājs sāka ar esošajiem datiem. Dažādām auditorijām var būt nepieciešami dažādi ceļi.
Skatieties tālāk par vidējo pabeigšanu. Kāds solis galu galā var izdoties, radot pietiekami daudz neskaidrību, lai sabojātu uzticību. Ilgas pauzes, atkārtotas lauka izmaiņas, atkāpšanās, palīdzības centra apvedceļi un nikni klikšķi atklāj pūles, kuras pietrūkst vienkāršam veiksmes notikumam.
Pārskatiet sesijas ar skaidru jautājumu
Pārbaudiet lietotājus, kuri pārtrauca darbību tieši pirms aktivizēšanas, un salīdziniet tos ar lietotājiem, kuriem tas ātri izdevās. Kāda informācija jau bija veiksmīgajiem lietotājiem? Kur neveiksmīgie lietotāji vilcinājās vai aizgāja? Vai saskarne paskaidroja, kāpēc bija nepieciešama atļauja, integrācija vai iestatīšanas vērtība?
Siltuma kartes var parādīt, vai lietotāji neievēro primāro darbību vai koncentrējas uz sekundāro informāciju. Kļūdas konteksts atklāj bojātas integrācijas un neveiksmīgus iesniegumus. Pirms izlemjat, ko mainīt, apvienojiet atkārtotus kvalitatīvos modeļus ar piltuves segmentu.
- Noskaidrojiet pirmo nozīmīgo rezultātu
- Noņemiet darbības, kas neatbalsta šo rezultātu
- Parādiet progresu un tūlītējas atsauksmes
- Piedāvājiet atgūšanu neveiksmes vietā
- Izmēriet to pašu kohortu pēc atbrīvošanas
Dizains impulsam
Jautājiet tikai to informāciju, kas nepieciešama tagad. Izmantojiet saprātīgus noklusējuma iestatījumus, ļaujiet lietotājiem izlaist nebūtisku pielāgošanu un demonstrējiet progresu ar reālu rezultātu pēc iespējas agrāk. Ja iestatīšana ir atkarīga no citas sistēmas, paskaidrojiet, kas notiks un cik ilgi tas var aizņemt.
Tukšajiem stāvokļiem ir jānorāda nākamā darbība, nevis jāapraksta datu trūkums. Kļūdu ziņojumos jānorāda, kas neizdevās un kā atkopt. Laba iestrāde samazina nenoteiktību ik uz soļa.
Izmantojiet uzvedības pierādījumus kā nepārtrauktu cilpu
Ieslēgšanās mainās, attīstoties produktam, auditorijai un integrācijai. Rplay apvieno aktivizācijas signālus ar sesijas atkārtošanu, siltuma kartēm un kļūdām, lai komandas varētu pārskatīt pašreizējo ceļu, noteikt prioritāti ar pierādījumiem pamatotām izmaiņām un pārbaudīt, vai lietotāji sasniedz vērtību ar mazāku piepūli.