Dva pogleda na isti izdelek
Analitika izdelkov meri, kaj se je zgodilo v populaciji: stopnje aktivacije, zadrževanje, sprejetje funkcij, zaključek toka in pogostost dogodkov. Ponovitev seje rekonstruira, kako se je odvijalo posamezno potovanje. Ena zagotavlja lestvico; drugi zagotavlja mehanizem.
Ekipe zaidejo v težave, ko od ene metode zahtevajo, da opravi obe nalogi. S ponovitvijo ni mogoče ugotoviti, da ima vsak uporabnik isto težavo. Nadzorna plošča ne more pokazati, da se je spustni meni nepričakovano zaprl ali da se je pod pregibom prikazalo sporočilo o napaki. Močna analiza se namerno premika med skupnimi in posameznimi dokazi.
Začni kvantitativno, razišči kvalitativno
Običajen potek dela se začne s spremembo metrike ali segmenta, ki ni uspešen. Natančno določite kohorto in nato preglejte ustrezne ponovitve. Poiščite ponavljajoča se pričakovanja, ovire in poskuse okrevanja. Spremenite ta opažanja v hipoteze, ki jih je mogoče preveriti s širšimi podatki o dogodkih.
Potek dela se lahko začne tudi s ponovitvijo. Ekipa lahko opazi večkratne klike slike, preskočen korak vkrcanja ali zmedo glede omejitev načrta. Naslednji korak je merjenje, kako pogost je vzorec in ali je povezan z aktivacijo ali konverzijo.
Zgradite dokazno lestev
Uporabite več ravni dokazov, preden se zavežete večji spremembi izdelka. Začnite s signalom, preglejte več sej, prepoznajte ponavljajoči se vzorec, količinsko opredelite njegov doseg in ga povežite z izidom. To zmanjša možnost preoblikovanja izdelka okoli nepozabne, a redke seje.
Napišite ugotovitev, da jo lahko revidira druga oseba. Vključite prizadeti segment, opazovano vedenje, povezano meritev in reprezentativne seje. Ločite dokaze od razlage in priporočila.
- Skupni signal
- Ustrezen segment
- Vzorec ponavljajočega se predvajanja
- Korelacija rezultatov
- Priporočilo, ki ga je mogoče preizkusiti
Skupni delovni prostor izboljša odločitve
Ko so grafikoni dogodkov in posnetki v živo v nepovezanih orodjih, se kontekst izgubi v posnetkih zaslona in ročno napisanih povezavah. Hranjenje sej, toplotnih zemljevidov, napak in dogodkov izdelka skupaj skrajša preiskavo in olajša pregled ugotovitev.
Rplay je zasnovan okoli te povezave. Meritve locirajo spremembo, ponovitve prikazujejo potovanje, zemljevidi pozornosti razkrijejo prostorske vzorce in analiza s pomočjo umetne inteligence povzema ponavljajoče se dokaze. Odločitev je še vedno v lasti ekipe; sistem zmanjša delo, potrebno za njegovo doseganje.
Izmerite po odpremi
Vpogled v vedenje je nepopoln, dokler ekipa ne preveri rezultata. Določite pričakovano metriko in spremembo interakcije pred izdajo. Po pošiljanju primerjajte prizadeti segment, preglejte nove seje in potrdite, da je prvotna ovira izginila, ne da bi ustvarili novo.